全员练兵强服务 擦亮百姓银行招牌

服务力就是核心竞争力。近日，耒阳农商银行全面启动“美丽网点”行动暨优质文明服务能力提升专项培训。通过引入外部资深专家团队驻点辅导，对全行厅堂服务链条进行系统性重塑。这场覆盖中层管理干部到安保人员的全员大练兵，旨在以环境“高颜值”与服务“高素质”的同步跃升，擦亮“百姓银行”金字招牌。

本次培训采取分批推进、分层施教的精准策略，确保标准统一、落地见效。第一阶段培训聚焦“领头雁”：面向支行行长及后备人才，围绕团队管理、服务战略与网点精细运营，锻造“懂服务、会管理、善带队”的骨干队伍。第二阶段培训淬炼“排头兵”：针对柜面与厅堂一线人员，开展服务流程打磨与全场景模拟演练。第三阶段培训驻点“一对一”：专家团队下沉基层网点，现场纠偏、跟岗辅导，推动标准动作从课堂笔记落地到厅堂实操，在具体场景中解决实际问题。

开班仪式上，该行总行党委委员、提名副行长人选邹治丹作动员讲话。他深刻阐述了服务提升与业务拓展的内在关联，要求全员珍惜难得的“充电”机会，沉下心来学本领、练内功，真正做到学以致用、知行合一。

培训现场，理论讲解与模拟演练交替穿插，气氛紧张而热烈。活动特设评优激励环节，对表现突出的学员现场颁发荣誉证书及奖品，通过树立服务标杆，有效激发了全员争先创优的内生动力。

服务是银行的灵魂，厅堂是形象的窗口。耒阳农商银行将以“美丽网点”行动为新起点，以更优环境、更暖微笑、更高效率，持续擦亮“百姓银行”的金字招牌。（耒阳农商银行 廖琪 曾海雁）

责任编辑：陆松江