山西侯马农商银行：精耕普惠优服务 金融活水润实体

今年以来，山西侯马农商银行营业部紧扣“支农支小、服务实体”核心定位，以党建为引领、数智为赋能、服务为抓手，聚焦对公拓客、零售转型、便民服务三大重点，全员实干笃行、精准发力，将金融服务送到商户门店、田间地头、百姓身边，以高质量金融供给为地方实体经济注入强劲动能，筑牢全年业务高质量发展根基。

侯马农商银行营业部坚守本土金融机构使命，将信贷资源重点向辖内个体工商户、小微企业主、涉农经营主体倾斜，依托侯马商贸发达、商户集聚的区域特色，开展“地毯式”网格化走访摸排。班子成员带头践行“四下基层”作风，组建专项服务团队，对辖区专业市场、商圈商户、行政村实现全覆盖走访，逐户建立需求档案，精准掌握经营状况与资金需求，做到底数清、情况明、对接准。针对小微客户“短、小、频、急”融资特点，依托“精微快贷”线上平台，开辟普惠金融绿色通道，实现扫码申请、线上审批、两小时到账，大幅压缩办贷时限，切实解决市场主体融资难、融资慢问题，让金融活水精准浇灌实体经营。

营业部坚持“客户为中心”，内外兼修提升服务质效，让金融服务更有温度、更有效率。对内，结合网点客流规律调配服务力量，加强窗口引导与业务分流，推行文明规范服务，同步优化柜面流程，提升业务办理效率，增强客户体验；对外，创新推行“上门服务+延时服务+预约服务”模式，打通金融服务“最后一公里”。针对老年、行动不便群体，上门办理社保卡激活、挂失补办等业务，一对一讲解存款产品与防诈技巧；针对企业、商户客户，携带移动设备上门办理开户、对账、信贷申请等定制化服务；在社区、商圈打造“精品金融驿站”，开展“网点周围三公里”便民服务，实现金融服务就近办、随时办。同时建立专项服务台账，确保需求及时响应、问题及时解决、资金及时到位，用贴心服务彰显农商银行责任与温度。

下一步，侯马农商银行营业部将持续秉持金融为民初心，深化数智化转型，精耕普惠金融市场，以更精准的对接、更高效的服务、更创新的举措，把服务送到店门口、把资金送到手心里，让金融活水持续滋养新田沃土，为地方乡村振兴与实体经济高质量发展贡献农商力量。（叶家成）

责任编辑：刘玉晨