眉山天府新区青龙街道：网格员牵头处置毛坯房漏水 快速化解居民烦心事

近日，眉山天府新区青龙街道龙都新苑三期10区居民卢大哥家中突发漏水险情，天花板渗水严重，家具、地板被浸泡。接到求助后，街道网格员快速响应、全程牵头，联动多方妥善处置，当天就解决了漏水问题，用实际行动守护居民财产安全，践行“为人民服务”的初心。

卢大哥发现家中漏水后，第一时间拨通网格员电话求助：“我家天花板渗水严重，楼上202室是空置毛坯房，窗户一直开着，你们快来看看！”网格员接到电话后立即赶赴现场，只见卢大哥家房间天花板腻子层大面积脱落，衣柜内棉絮被浸透，木地板遭水浸泡，损失持续扩大。网格员立即上楼核实情况，确认202室为长期未装修的闲置毛坯房，屋内积尘遍布、大门紧闭，拨打业主备案电话始终无法接通。眼看漏水情况愈发紧急，为避免群众损失进一步扩大，网格员当即决定：“不能等，我来协调解决！” 第一时间联系派出所民警到场协助，同时持续多方联系远在外地的房屋业主。

民警抵达现场后，网格员主动对接沟通，严格按照合规流程推进处置。在取得业主远程授权后，协调有备案资质的开锁公司上门，在民警、社区工作人员三方共同见证下规范开锁，全程录音录像、留痕备查，确保程序合法、无争议。房门打开后，网格员发现毛坯房内留有大面积积水痕迹，经仔细排查，确定漏水原因为卫生间整栋共用管道接口破裂。网格员同步联系3楼住户到场查看核实，确认漏水点并督促配合维修；实时向外地业主反馈处置进展，同步安抚楼下卢大哥的焦急情绪。在各方配合下，漏水问题当天得到彻底解决。处置完毕后，网格员认真检查2楼门窗是否关闭严实，仔细记录现场情况、拍摄留存影像资料，为后续维修赔偿协商做好证据固定，全力保障双方合法权益。

小事不出网格，大事不出社区。此次漏水险情处置中，青龙街道网格员冲锋在前、主动担当，既当“联络员”又当“调解员”，快速联动民警、业主、邻里多方力量，高效解决群众急难愁盼。下一步，青龙街道将持续深化网格服务效能，把民生小事放在心上、抓在手上，以有温度、有速度、有力度的网格服务，让社区更安心、居民更放心。（付丽 李晓英）

责任编辑：蔡劲蓉