通川“闭环治理”破民生坚冰 靶向“事心双解”护百姓安宁

——达州市通川区信访局开展民生领域信访问题集中治理纪实

为深入贯彻区委、区政府民生工作部署，破解群众急难愁盼，四川省达州市通川区信访局锚定“为民解难、为党分忧”使命，以“钉钉子”精神、“绣花式”举措，全面启动民生领域信访问题集中治理工作，通过高位推动、领导包案、流动接访、窗口前移、法治引领，构建全链条工作体系，用实干筑牢民生底线、守护社会和谐，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

高位推动谋新篇，百日攻坚破困局

坚持把民生领域信访问题集中治理作为首要政治任务，严格贯彻上级部署，以责任闭环推动工作闭环，凝聚全域攻坚合力，确保指挥高效、落实有力。区委、区政府将民生领域信访治理作为“一把手”工程，区委常委会、区政府常务会专题研究1次，会议部署民生领域集中治理工作4次，区信访工作联席会议先后召开动员部署会议、专题督导会、推进会等4场。区信联办坚持每周至少召开2次办公会、邀请区纪委联席会商4次，深入剖析信访痛点难点，动员全体干部职工全员压上、全力发力，统一思想行动，营造“上下同心、全员参战”的浓厚攻坚氛围。

领导包案作示范，关键少数带全局

坚持“事心双解、案结事了”核心目标，强化领导包案、清单销号、真情服务三项举措，推动信访问题实质性化解，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。全面推行“区级领导包案+责任单位专班”模式。对2025年以来56件民生领域重复信访事项和一季度33件民生领域信访事项以及国家、省、市信访局交办的11件民生领域信访事项，逐案提出区级领导包案建议，由区委、区政府主要领导带头，其他区级领导分领域和联系乡镇包保“骨头案”。同时，将一季度信访量排名前五的乡镇和部门纳入区级主要领导挂包指导推动化解范畴。包案领导做到“五个一”：一次见面约访、一次案情研判、一次协调会商、一次现场督办、一次回访核实。   

信访赶场接地气，流动接访连民心

创新开展“信访赶场大接访”活动，变“坐等上门”为“主动问需”。由区信联办牵头，联合住建、人社、自然资源等民生领域重点部门，利用乡镇赶场日，在集市设立流动接访点，面对面倾听群众诉求，现场解答政策、受理问题。近年来，已开展“信访赶场”活动5场，现场接待咨询、信访群众2万余人次，现场化解简易矛盾300余件，活动后按程序办理信访事项60余件，有效将矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

窗口前移优服务，一站平台固源头

坚持源头治理、关口前移，落实《信访工作条例》要求，通过拉网排查、清单管理、分类处置，全面摸清隐患底数，从源头防范问题上行。大力推进乡镇“一站式”接访窗口建设，整合纪检、信访、综治等力量，在凤北街道率先试点，其余乡镇街委逐步推进设立“群众接待室”，实现“一窗受理、分类转办、限时办结、统一回访”。制定《达州市通川区设立乡镇（街道）“一站式”接访窗口的工作方案》，明确首接负责、闭环管理、联合调处等制度。一季度，乡镇窗口直接化解初信初访50余件，源头吸附能力明显增强。

法治引领强规范，双向引领提质效

坚持依法办事与用心服务相结合，在推进问题化解的同时，同步做好政策解释、情绪疏导和困难帮扶工作。在接访场所设立法律咨询窗口，引入政法干部、律师轮流坐班，为来访群众提供法律指引。制作信访法治化宣传手册3万份、短视频1条，通过微信公众号、广播等渠道广泛传播，引导群众“办事依法、遇事找法”。一季度，群众信访总量同比下降7.1%，依法依规信访观念得到进一步加强。（郭远乐）

责任编辑：蔡劲蓉