东坡区医保局：医保窗口添帮手 群众结算更应手

为解决部分群众在运用智能技术办理医保结算时遇到的困难，近日，东坡区医保局继眉山市中医医院后，在三个街道卫生服务中心和三个镇卫生院引入部署了物联网（IOT）辅助操作分屏16台，在医疗机构结算人员“手把手”协助下，让医保服务更有温度、更具普惠性。

该系统核心功能在于“人工辅助操作”。分屏与医保IOT刷脸设备连接，部署于收费室工作人员侧，当不熟悉电子设备的群众前来办理业务时，工作人员无需隔空指导，可直接通过此分屏，同步、直观地为其进行逐步操作演示与代为点击，高效完成身份验证、信息确认、费用支付等全流程。

此举精准赋能了服务人员的引导能力。分屏成为了工作人员延伸的“辅助之手”，将以往耗时的口头指引转化为直接、高效的协同操作，显著提升了基层医疗机构老年群体办理业务的成功率和整体窗口的疏导效率，将效率提升30%。群众在工作人员协助下快速办结业务的同时，也逐步增强了使用数字服务的信心。

区医保局通过这一务实举措，强化了线下服务的“兜底”功能，确保了医保便民服务覆盖各类人群，切实推动数字时代“不让一个人掉队”。（陈俊成 赵晨）

责任编辑：蔡劲蓉