海门法院：聚焦物业纠纷“痛点” 共谋多元化解新路径

为进一步推进物业领域矛盾纠纷的源头预防与高效化解，规范引领物业服务市场健康发展，构建共建共治共享的基层治理新格局。近日，海门法院召开物业纠纷化解工作座谈会。海门法院党组成员、副院长杜开宇，海门住建局党组成员、副局长高威，海门街道党工委委员、办事处副主任陈尧，以及各单位相关科室负责人、部分物业公司代表参加会议，围绕当前物业纠纷中的突出问题展开深入交流，共商治理良策。

杜开宇指出，破解物业纠纷难题，必须坚持源头治理、分类施策，并提出三点意见。一是物业企业应当把提升服务质量作为化解矛盾的根本之策，严格履行合同约定的服务内容。要积极探索阶梯式收费标准，通过实行服务质量等级分档定价、推行空置房物业费阶梯式优惠等方式，实现质价相符。二是对于确需进入诉讼程序的案件，要坚持多元解纷理念，充分发挥先行调解、行业调解、社区调解等机制作用，推动矛盾纠纷分层过滤、实质化解，避免“一案结而多案生”。三是探索建立物业纠纷示范诉讼机制，选取典型案件先行判决，形成裁判规则，推动裁判尺度规范统一，以判促调、以案释法，一揽子化解类案纠纷。

高威指出，当前物业纠纷折射出“收费难、服务差、管理弱”困局，破解之道在于系统整治、标本兼治，并提出三点建议。一是强化府院联动，开展物业服务专项整治工作，形成治理合力。二是推动物业服务企业公开公共收益及费用支出情况，提升收费透明度与业主信任度。三是规范房屋维修基金申请使用流程，确保资金依法依规、便捷高效用于维修项目。

会上，海门法院立案庭通报了近年来物业纠纷收案、立案情况，数据显示，物业纠纷案件数量持续高位运行，已成为影响社区和谐稳定的重要因素之一。速裁庭通报了物业纠纷案件审理情况，分析了案件类型、争议焦点及裁判思路，并指出该类纠纷呈现争议标的小、矛盾积怨深、群体性特征明显等特点。

在交流环节，碧桂园物业、龙信物业、保利物业等公司代表结合管理实际，反映了当前物业服务中面临的三大共性难题。一是房屋维修基金使用程序复杂、启动困难，影响共用部位和设施设备的及时维修。二是业主与物业公司对于空置房屋物业费如何收取分歧较大，缺乏统一标准。三是因开发商房屋质量问题引发的业主投诉和拒交物业费现象突出，物业公司常被“代人受过”，权责边界模糊。

此次座谈会既是一次问题“会诊”，也是一次治理“破题”。与会各方一致表示，将以此次会议为契机，加强沟通协作，提升物业服务水平，共同营造宜居、和谐、有序的居住环境。（张文）

责任编辑：刘玉晨