青岛市市北区综合行政执法局：靶向破解物业难题 实干绘就宜居图景

为深入开展好树立和践行正确政绩观学习教育，落实惠企利民具体要求，破解物业执法领域痛点堵点，根据《青岛市“执法惠民·精治优居”物业小区治理行动方案》，山东省青岛市市北区综合行政执法局启动物业执法领域整治先行先试工作，聚焦群众投诉集中、问题典型、治理需求迫切的物业小区，以一区一策的精准打法，全力打造物业整治“市北样板”。

高位统筹强部署，聚力攻坚解民忧

物业管理领域诉求多样、问题成因复杂、执法链条长。为此，市北区综合行政执法局积极推进物业执法工作，始终将物业小区整治作为增进民生福祉的重点工作，强化主体责任、主动靠前作为。针对物业管理领域执法难题日益突出的现状，由局主要领导统筹调度，抽调业务骨干成立物业执法工作专班，建立“专人专管、专责专攻、闭环推进”的工作机制，从组织架构和人员保障上筑牢物业执法工作根基。

聚焦诉求明方向，精准发力破痛点

坚持以群众诉求为导向，深化投诉问题分析研判，为整治工作精准导航。对 12345 市政务服务便民热线等渠道受理的物业管理类投诉“打开来分析”，精准锁定投诉高发问题事项与高频涉事小区，建立小区整治专项台账。针对每月投诉量较大的物业小区，对照执法职责，逐条核实投诉内容，对确认存在违反物业管理、市容环卫、园林绿化等城市管理领域法律法规的行为及时立案查处、从严整治；对多次被群众反映违法问题的物业服务项目及相关企业，主动联动街道、物业主管部门开展联合约谈，通过下发整改通知书、现场督导检查等方式，助推物业服务企业落实管理服务主体责任、提升服务水平。

因区制宜优举措，对症破题提质效

市北区综合行政执法局坚持一小区一方案、一问题一对策，对先行整治小区开展全面排查、“解剖式”精准会诊。针对万科蓝山小区多处绿地缺失、垃圾桶破损、小区后山毁绿种菜现象等突出问题，量身制定“绿地补植焕新+设施升级提质+毁绿乱象整治”综合治理方案，督促物业服务企业对群众反映问题快速处置，由被动整改向主动规范转变；聚焦花样年华小区绿植枯死、缺失，楼道内乱贴乱画和楼道堆物等治理难点，开展除枯补绿和楼道清理专项整治，有效改善了小区整体环境面貌，切实解决群众“急难愁盼”问题。目前，已完成5个物业小区的整治工作，突出问题得到有效遏制，实现环境面貌与宜居水平双重提升。近日，市综合行政执法支队及市支队物业执法大队到我区开展了物业执法工作调研，对市北区物业整治先行先试的创新举措与实际成效给予充分肯定。

下一步，市北区综合行政执法局将在物业小区整治先行先试成果基础上，总结可复制、可推广的经验做法，持续推进剩余30个重点物业小区整治工作，带动全区物业服务品质整体提升，不断增强居民群众的安全感、获得感、幸福感。（张帆）

责任编辑：蔡劲蓉