兰州公安交管便民服务再升级四大举措打通服务“全链条”群众办事更省心

为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，切实破解群众办事痛点、堵点、难点，近日，甘肃省兰州市公安交管部门聚焦群众和企业办事需求，从线上补换证、车检服务、新车上牌、驾考预约四大高频领域精准发力，推出四项便民服务新举措，全力打通便民服务“全链条”，让群众办事更便捷、更高效、更安心。

针对群众补换领驾驶证、行驶证的高频需求，以“提效、规范”为核心，全面升级线上服务流程。严格依照《机动车驾驶证申领和使用规定》，创新“系统自动核验+人工精准审核”双重模式，从源头筑牢业务规范防线，保障业务办理的准确性与安全性。同时，大力精简冗余环节、剔除无效流转节点，将线上补换证平均办理时限压缩20%以上，日均办理量稳定在1000笔左右，实现业务“即时办结”。此外，深化与邮政、顺丰等快递企业合作，将证件寄递频次优化为“一日两递”，市区范围内实现“当日申请、当日送达”，郊县地区24小时内送达，真正实现群众“少跑腿、快领证”，让线上服务既有速度更有温度。

为解决传统车检流程繁琐、耗时费力的难题，在全市50家机动车检测机构全面推行“交钥匙一件事”服务：办理车检业务时，车主只需将车钥匙交给检测机构工作人员，即可在休息区安心等候，由工作人员全程负责接车引导、代办尾气排放检测与安全技术性能检测。同时，各检测机构通过实时监控视频，让车主随时掌握车辆检测进度，检测完毕后签字确认即可办结业务，实现“交钥匙、取结果”的便捷体验，让车检从“全程跟跑”变为“零负担办理”。

持续优化新车上牌服务，通过窗口帮办、4S店宣讲、微信推送等多渠道，广泛普及国产小型汽车注册登记流程，引导符合条件的车主通过“交管12123”APP线上办理，目前已累计办理业务2111笔，实现线上办理“零跑腿”。针对线下办理群众，在各车管所、机动车登记服务站配备专业导办人员，提供全流程精准引导，压缩办理时间，实现新车上牌“一次受理、一站办成”，进一步提升上牌效率，打造多元融合服务新标杆。

为破解驾考高峰“约考难”问题，精准对接群众驾考需求变化，全力扩容考试服务承载能力。针对年后开学驾考高峰，通过延长考试时间、新增2场周末专场措施，成功“消化”驾考高峰期学员2638人；针对学生群体，明确在寒暑假常态化设置学生驾考专场，开辟驾考“绿色通道”，满足假期学车考照需求。同时，通过“兰州公安车管”微信公众号及“交管12123”APP提前公布考试计划，清晰告知考试名额、场次等信息，并以短信提醒、窗口告知、操作指导等方式，保障学习驾驶证明临近有效期的考生充分享受优先预约政策，让驾考预约更透明、更公平、更高效。

（供稿：兰州市公安局车管所）

责任编辑：柴晶晶