滨州市住建局召开群众诉求办理质效提升暨12345热线办理培训会议

4月24日上午，山东省滨州市住建局群众诉求办理质效提升暨12345热线办理培训会议在市政务服务中心召开。会议深入贯彻市委、市政府有关部署和局党组关于群众诉求办理工作要求，分析形势、研判问题、明确任务，推动群众诉求办理工作提质增效。市住建局党组副书记张海滨出席会议并讲话，市长公开电话办公室主任谷丰主持12345热线办理培训会议，市长公开电话办公室热线办理专家孙倩为参会人员进行授课，局机关及局属事业单位涉及群众诉求办理的有关科室负责同志参加会议。

会议第一阶段，权益保障科通报了市住建局2026年以来群众诉求办理工作情况，张海滨对做好群众诉求办理工作提出“五个坚持”：一是坚持高度重视提站位，把群众满意作为最高标准，深入查摆问题差距，时刻在思想上绷紧弦、在行动上拉满弓，全力提升群众诉求办理质效；二是坚持重点攻坚减存量，以问题为导向，集中攻坚存量案件，全力降低重复办理率，持续压减办理时长；三是坚持源头治理控增量，系统抓好治理物业服务突出问题和民生领域信访问题集中治理重大民生实事，以及回迁安置项目建成交付等9项专题整治，着力在制度落实、奖优罚劣上下功夫，从源头减少矛盾问题发生；四是坚持守牢底线防变量，紧盯重点领域做好排查监测，提升应急问题处置能力，加强日常宣传引导，确保行业领域总体稳定；五是坚持统筹联动聚合力，各科室单位积极发挥各自职能，加强协同配合，共同推进群众诉求办理工作质效再提升。

责任编辑：蔡劲蓉