中国银行滨州胜滨支行：以细微服务暖方寸人心

“姑娘，麻烦你帮我看看这些钱还能不能用？”一大早，一位大爷攥着一袋皱巴巴、破损严重的纸币，有些局促地走到中国银行滨州胜滨支行柜台前。工作人员小杨立刻起身迎接，接过袋子仔细查看——大多是一角、两角的旧币，许多已从中间断裂。

“大爷您放心，只要能辨别，我们一定尽力为您兑换。”小杨一边安抚，一边小心翼翼地将残损币分类、抚平，对照兑换标准逐张核对。半额兑换的盖上专用章，全额兑换的仔细清点，还不忘耐心讲解兑换规则。半小时后，崭新的纸币递到大爷手中。大爷连连道谢：“太麻烦你们了，这些钱放了好久，还以为不能用了，真是太感谢了！”

平凡日常见初心，细微之处暖人心。中国银行滨州胜滨支行，用一次次俯身、一张张纸币、一句句叮嘱，写下了对“服务”最朴实的回答。下一步，中国银行滨州胜滨支行将继续聚焦老年客户、残损币兑换等“小切口”，常态化开展服务礼仪与业务技能培训，把“窗口”延伸到社区和家庭；同时探索预约上门、线上预审等便民举措，让每一次服务再多一分主动、添一分贴心，真正做客户身边有温度、可信赖的银行。（李建国 王家安）

责任编辑：蔡劲蓉