山西左云农商银行：提振“精气神” 擦亮“金招牌”

近日，山西左云农商银行聚焦柜面服务这一对外展示的主窗口，从员工精神面貌、服务环境、工作纪律、服务效率四个维度精准发力，打好柜面服务品质提升“组合拳”，推动网点服务水平迈上新台阶。

提振精神面貌，树好服务第一形象。该行在全辖网点推行标准化服务礼仪规范，统一员工着装、工牌佩戴及站姿坐姿，实施岗前仪容互检制度，确保每位员工以最饱满的精神状态走上岗位。从柜面人员到大堂经理，全员坚持微笑服务、礼貌用语，将“您好、请坐、再见”等文明用语融入业务办理全流程，让优质服务内化于心、外化于行。

优化服务环境，建好温馨第一窗口。该行全面开展网点服务环境整治行动，严格落实卫生责任制，推进标识标牌精细化管理。对柜台、自助设备区、等候区等关键区域进行全面清理，确保窗明几净、机具整洁。按照统一标准更新便民服务设施，做到物品摆放整齐有序、便民用品一应俱全。

严守纪律准绳，把好日常第一关口。该行全方位压实柜面人员工作纪律，明确对迟到早退、班中脱岗、服务礼仪不达标等行为的问责措施，通过监控中心非现场检查与实地巡查相结合的方式，全天候抓牢服务纪律与合规操作的落地执行。坚持发现一个问题、规范一类行为，督促员工严守服务底线与制度红线，为柜面服务的规范、标准运转筑牢坚实防线。

提升办结质效，守好便民第一承诺。该行积极推行柜面业务限时办结机制，细化不同业务的办结标准与时长，对超时业务及时预警并反馈复盘。对自助机具、智慧柜员机等关键设备实行日常专岗巡查制，发现问题即时报修，有效杜绝因机具故障导致客户排队积压的现象，并建立全流程闭环履职清单，实现柜面服务更高效、更透明、更可感知。（魏晓峰）

责任编辑：刘玉晨