午间延时不打烊 自助办案暖人心

为持续优化执法服务举措，切实解决货运司机办事难、办事慢问题。5月8日，江苏省交通综合执法局宁通支队第二大队（以下简称“宁通支队第二大队”）执法人员主动放弃中午休息时间，推行午间延时服务，手把手指导驾驶员操作行政处罚案件线上自助办案系统，以温情执法擦亮为民服务底色。

5月8日中午，正值就餐休息时间，多名货运驾驶员前来咨询处理交通违法案件，部分外地司机因不熟悉线上办案流程，不会操作江苏交通云线上自助办案系统，担心错过办理时间、耽误运输行程。为不让驾驶员长时间等候、不让群众多跑冤枉路，大队执法人员主动留守岗位，开启午间便民服务模式。

办理现场，执法人员耐心细致为驾驶员讲解网上自助办案操作流程，一步步示范案件确认、电子签收、线上缴款等操作步骤，细致答疑解惑，普及交通安全法律法规。依托数字化执法平台，实现案件指尖办、线上办、零跑腿，大幅缩短办理时长，简化办事流程，让驾驶员在车内即可快速办结违法处理业务。

考虑到司机长途奔波、尚未就餐，执法人员主动为等候办理业务的驾驶员送上方便面和热水。一份简单热餐、一句温馨叮嘱，缓解司机旅途疲惫，拉近执法人员与司乘人员距离。驾驶员对大队午间延时办公、耐心指导、暖心帮扶的服务举措连连称赞，表示线上自助办理简单便捷，执法服务贴心周到。

下一步，宁通支队第二大队将不断优化便民服务措施，常态化推行午间延时服务、错时服务，大力推广案件网上自助办理模式，简化办事流程、压缩办理时限，用心解决司乘人员急难愁盼，全力营造安全、畅通、暖心的高速公路通行环境。（田军）

责任编辑：刘玉晨