乘客突发不适，站长协助换乘——15号线上海南站值班站长帮助乘客

5月8日20时29分左右，地铁15号线上海南站站站台上有一名老年乘客突然感觉四肢无力、头晕目眩，站务员随即向值班站长汇报。值班站长孙豪接到通知后，立即赶往现场处理。

到达现场后，孙站长向乘客表明身份。经询问得知，这名乘客准备从6号口出站换乘铁路，在15号线下车时突然感觉到头晕无力，并表示自己并没有相关病史，只是当天精神不佳。希望车站能够帮助自己前往铁路南站。孙站长表示，帮助有困难的乘客安全出行是地铁工作人员的职责。

孙站长随即推来轮椅，扶乘客坐稳，将其送至铁路南站候车厅。到达候车厅后，他与铁路工作人员完成交接，说明乘客的身体不适情况及需要关照的事项。随后，孙站长留在候车厅旁，待乘客被安全送上列车后，他才离开候车厅，返回自己的工作岗位。整个过程持续约二十分钟，孙站长确认乘客安全上车后方才离去。

乘客在上车时对孙站长的服务表达了诚挚感谢。整个过程中，工作人员按照日常服务规范完成引导、查询、护送和信息传递等环节，保障了乘客后续行程的顺畅衔接。（杨洋）

责任编辑：刘玉晨