淄博高青：锦旗+感谢信！故事不长，温暖如常！

一面锦旗，一份认可；一封感谢信，一份真情。纸短情长承载着群众的满满心意，声声感谢温暖着平凡的守护日常。山东淄博高青公安始终心系群众、深耕民生，用心办实事、用情解民忧，用点滴付出守护百姓的烟火平安，用默默奉献赢得群众的信赖肯定。

“退”你无忧！调解纠纷化解网购难题

“感谢您用坚守守护一方平安，用责任守护群众安宁，您辛苦了！”5月12日，辖区居民王女士将一面锦旗和一封感谢信专程送到经济开发区派出所民警的手中，对民警高效调解消费纠纷表达诚挚谢意。

此前，王女士在辖区某商户处团购了优惠券，因个人计划变更，向商户提出退费申请，双方多次协商未果导致矛盾升级，王女士遂报警求助。

接警后，民警第一时间赶赴现场，稳定双方情绪，全面核实消费过程与争议细节。调解过程中，秉持公平公正原则，一方面向商户普及法律中关于预付式消费的相关规定，明确双方权利义务；另一方面引导双方换位思考、理性沟通。

经过民警细致耐心的释法明理和多次协调，商户老板同意为王女士办理全额退费。从接警到纠纷圆满解决，民警高效的处置效率赢得了双方当事人的高度赞誉。

“信”寄真情！民警巧解矛盾温暖民心

“秉持为民初心，尽心尽责为群众化解矛盾……让我真切感受到了人民警察的温暖与担当。”5月9日，芦湖派出所收到辖区居民张先生送来的感谢信，字里行间饱含对民警的感谢之情。

此前，张先生与他人因琐事产生矛盾，双方情绪激动、争执不断。万般无奈的张先生怀着忐忑心情向民警求助。

调解过程中，民警先后多次上门，分别与双方耐心沟通，认真倾听彼此的委屈与诉求，找准矛盾症结，引导双方换位思考，又结合法律法规讲明冲动行事的危害，用情理拉近距离，用法理厘清是非。

经过多轮耐心沟通与引导，双方最终放下争执、冰释前嫌，矛盾纠纷得到彻底化解。“真的太谢谢你们了，你们是真心实意为我们老百姓办事！”张先生动情地说道，并特意送来感谢信，用最朴实的方式表达深深谢意。

“包”你放心！高效寻包获赠致谢锦旗

近日，青城派出所接到辖区群众宋女士的求助电话，称其母亲放在村口路边的包找不到了，包里放着社保卡、身份证、现金、手机等贵重物品，希望民警帮忙找回。

“您别着急，相信我们肯定能找回来……”民警耐心安抚群众后，根据其描述调取周边沿路监控，逐帧视频追踪发现，一名驾驶电动三轮车的男子停下后将包带走。

民警通过分析研判、走访群众，获知男子情况后，立即驱车赶往外地，找到该男子。经过耐心沟通，男子主动将包归还。经核对，包内所有财物完好无损。当民警把包交到宋女士手中时，她激动地说道：“本来以为找不回来了，没想到这么快就帮忙找回来了，太感谢你们了。”

宋女士特意制作印有“人民警察为人民 失而复得暖民心”字样的锦旗，送至民警手中，再次表示感谢。（李建国 李洪滨 高文真）

责任编辑：蔡劲蓉