山西左云农商银行：按下信贷服务“快进键”

今年以来，山西左云农商银行深入落实“百日服务大提升”活动要求，切实破解信贷服务堵点难点，聚焦客户急难愁盼问题，从前端服务到后端全流程梳理优化，推动信贷服务质效实现跨越式升级，让本地客户享受到更便捷、更暖心、更规范的信贷支持。

抓实窗口基础建设，筑牢服务硬支撑

该行率先从信贷服务前端发力，将环境卫生、仪容仪表纳入每日班前必查清单。全行信贷服务区做到资料摆放整齐、桌面无杂物、便民设施常备齐全，所有客户经理统一着装、挂牌上岗，工牌佩戴规范醒目，从进门第一印象开始，给客户传递专业、踏实的服务感受。同时明确要求客户经理接待客户时做到“起身相迎、笑脸问候、耐心答疑”，坚决杜绝冷硬横推的服务问题，把服务软要求转化为可落地的硬规范，从基础层面扭转信贷服务的旧有印象。

疏通业务堵点难点，跑出办贷加速度

针对办贷时效痛点，该行梳理了全品类信贷业务的办理流程，逐环节压缩冗余步骤，推出“一次性告知、限时办结”机制。同时全面推广线上申贷端口，客户通过“晋享e贷”即可提交贷款申请，后台同步接收优先处理，真正做到“让数据多跑路、客户少跑腿”。此外建立办贷环节追踪台账，每笔贷款明确专人跟进，超时自动预警追责，从制度层面保障办贷效率切实提升，让客户感受到实实在在的便捷。

严明服务纪律底线，提升客户满意度

该行把客户满意度作为检验信贷服务成效的核心指标，一方面严抓办贷纪律，明确禁止“吃拿卡要”、变相附加条件、额外收取费用等违规行为，向所有申贷客户公开监督举报电话，做到“投诉即核查、违规必追责”。另一方面建立贷后回访机制，每笔贷款发放后3个工作日内完成客户回访，主动询问办理过程中的问题、收集意见建议，针对客户反馈的堵点第一时间优化调整。

强化检查督导闭环，确保成效常态化

为避免服务提升流于形式，该行建立了“日常抽查+专项督查+月度通报”的三级督导机制，每日由办贷负责人对信贷服务情况进行随机抽查，总行督导组定期开展专项下沉检查，对发现的环境卫生不达标、服务态度不规范、办贷超时等问题当场下达整改通知书，按月全行通报整改及问责情况。同时将信贷服务质效纳入客户经理绩效考核，与评优评先直接挂钩，通过奖惩分明的机制倒逼服务要求落地，保障“百日服务大提升”的成效长期延续，切实把信贷服务打造成该行的亮眼名片。（魏晓峰）

责任编辑：刘玉晨