适老服务暖人心 山西汾阳农商银行温情守护夕阳红

一面锦旗，一份认可；一次上门，一腔温情。近日，山西省汾阳市民赵女士及家属将印有“服务热情周到 办事高效为民”的锦旗送至汾阳农商银行城关支行，向任奕婷、任红娟两名工作人员的贴心便民服务表示诚挚感谢。

据悉，赵女士家中老人年事已高、行动不便，因遗忘银行卡密码无法前往网点办理业务，家属十分焦急。支行工作人员了解情况后，立即启动特殊客户上门服务预案，携带移动展业设备上门为客户办理业务。

服务过程中，工作人员耐心核实客户身份信息，确认办理意愿。考虑到老人身体不便，全程俯身操作，细致讲解业务流程，高效完成身份核验、密码修改等全部业务操作。贴心周到的服务让家属深受感动，并对银行上门便民举措连连称赞。

此次暖心服务是汾阳农商银行城关支行践行“金融为民”理念的真实缩影。长期以来，该行聚焦老年群体及特殊客户服务需求，针对高龄、行动不便客户主动延伸服务触角，常态化开展上门服务，打通金融服务“最后一公里”，以暖心举措彰显农商责任担当。

锦旗承载认可，激励砥砺前行。下一步，汾阳农商银行城关支行将坚持以客户为中心，持续优化适老化服务，不断提升服务温度与服务质效，把惠民、便民金融服务送到群众心坎上。（焦健）

责任编辑：刘玉晨