山西左云农商银行：深耕技能练兵 淬炼过硬队伍

为深入推进“百日服务大提升”活动，夯实柜面服务基础，近日，山西左云农商银行利用班后时间组织全员技能培训及履职能力模拟演练。本次活动覆盖全辖17家网点柜面人员，采用“传帮带+实战演练”模式，双向提升员工业务素养与实操能力，聚力擦亮“百姓银行”金融招牌。

以老带新，赋能员工成长

本次培训择优选用本行资深员工担任内训师，聚焦手工点钞、翻打传票两大核心技能开展教学。培训人员手把手示范点钞指法、拆把捆扎等规范动作，讲解翻打传票节奏把控、盲打实操技巧，针对新员工易错重难点专项指导。参训人员勤学苦练、反复实操，营造出浓厚的学习练兵氛围。

实战模拟，以练查漏补缺

培训结束后，该行组织开展履职能力模拟演练。演练参照正式考核标准，设置翻打传票、字符录入、业务实操、现钞清点四大项目。其中，翻打传票考验手眼协调与精准度，字符录入比拼文字、数字录入效率，业务实操模拟开户、挂失、转账等高频柜面业务，现钞清点规范点钞、扎把全流程操作。全体参训人员严守纪律、全力以赴，在比拼中检验训练成果，精准查找自身短板不足。

固本强基，优化服务质效

左云农商银行将人员能力建设作为“百日服务大提升”工作重点，依托常态化培训、实战化演练、阶段性考核，持续强化一线员工专业技能与服务水平。下一步，该行将坚持以客户为中心，持续优化柜面服务，推动服务质效从达标向优质、暖心升级，切实擦亮“百姓银行”金字招牌。（魏晓峰）

责任编辑：刘玉晨