洪雅县人社局：社保服务下沉 暖心送达民意

为扎实推进信访工作规范化、便民化开展，切实把矛盾化解在基层、服务落实到一线，近日，社保中心工作人员下沉群众家中，上门送达国家信访局信访回执，同步开展社保政策宣讲和面对面答疑解惑，用心用情做好信访后续服务工作。

本次文书送达工作严格按照信访工作相关规程开展，工作人员提前梳理信访事项详情，核对群众基本信息，备齐信访回执、送达回证及工作证件，全程做到程序严谨、材料齐全、流程规范。送达现场，工作人员认真核验群众身份信息，如实告知国家信访局信访回执相关内容，详细说明信访事项受理情况、办理进度及后续查询方式，让群众清楚知晓信访办理流程。

同时，工作人员立足社保职能，结合群众诉求重点，针对性讲解社保待遇申领、资格认证、参保缴费等高频民生政策，耐心细致解答群众疑问，主动倾听群众诉求、疏导群众情绪，有效消除群众思想顾虑。

下一步，洪雅县社保中心将持续优化工作作风，坚持信访处置与便民服务相结合，常态化开展上门服务、政策宣讲、入户走访等便民举措，不断提升信访处置质效和社保服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，以优质高效的社保服务守护群众民生福祉。（陈丹媚）

责任编辑：蔡劲蓉