山西方山农商银行：热忱守初心 服务暖厅堂

在山西方山农商银行大武西街分理处营业大厅，大堂经理延琰栾始终以饱满的工作热情、规范的服务礼仪值守厅堂岗位，用细致暖心的服务对待每一位客户，将金融温情融入服务点滴。

“您好，欢迎光临！”“请问您办理什么业务，我来帮您！”简单的服务用语，她日复一日坚持做到热忱不改。客户进店后，延琰栾主动上前问询引导，以标准的服务姿态、得体的言行举止，严格规范服务细节，为客户提供专业贴心的厅堂服务。

工作中，她平等对待每一位客户，用心服务上班族、老年人等各类人群。针对业务流程不熟悉的客户，她耐心讲解业务规则；业务高峰时段，她做好客户分流引导，并主动推介金融产品，提升服务效率。

在协助客户通过智慧柜员机办理开卡、转账等业务时，延琰栾同步普及电信诈骗防范知识，讲解常见诈骗套路，常态化开展反诈宣传，切实守护客户资金安全。

平凡岗位见初心，细微之处显温情。延琰栾将服务礼仪内化于心、外化于行，凭借真诚专业的服务收获客户一致好评。下一步，她将继续坚守厅堂岗位，以更专业的素养、更贴心的服务传递金融温度。（吕虹）

责任编辑：刘玉晨