服务送上门、办事不打烊、预约更贴心！梅江公安便民服务再升级

今年以来，梅江公安坚持以人民为中心的发展思想，将“优服务”作为2026年全区公安工作“四个五”重要举措之一，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，创新推出“专场办”“延时办”“预约办”三大便民举措，全面构建“窗口前移、时间延展、精准对接、主动响应”的便民服务体系，持续擦亮梅江公安为民服务品牌，让群众真切感受到更高效、更便捷、更温馨的政务服务环境。

“专场办”：把服务送到群众家门口

群众在哪里，服务就延伸到哪里。梅江公安坚持“便民、利民、惠民”原则，聚焦群众高频办事需求，整合优势警力资源，深入社区、企业、医院、商业综合体等场所，开展以“公安服务零距离，平安宣传入万家”为主题的便民服务“五进”专场活动。

活动采取“现场办理+咨询答疑+宣传宣讲”相结合的模式，为群众提供全方位、高效率的公安法治宣讲和便民服务。不少群众表示，“以前办个身份证得专门跑一趟，现在逛个商场，甚至在家门口的社区，几分钟的时间就能办好，确实方便！”活动启动以来，梅江公安已累计举办专场活动27场次，为群众办理身份证业务1760起，现场提供法律法规咨询580余人次，获得辖区广大群众的认可和参与。

“延时办”：全时段响应群众需求

“上班时间没空办，下班时间没处办”——这是不少群众的真实困扰。为此，梅江公安打破常规工作时间限制，打造多层次、全天候的便民服务体系。

一方面，在人流最为密集的江南辖区增设24小时公安政务便民点，配备自助终端机器。截至目前，全区共设有7处自助办证设备，可办理户政、出入境及交管高频业务，真正实现“随时来、随时办”。另一方面，量身推出午间及周末延时窗口服务，工作日中午12：30至14：30，江南派出所开设身份证办理专窗；每周六上午8：30至12：00，全区7个镇街派出所全面开放所有户政业务窗口。通过“全天候自助+重点时段人工”相结合的方式，做到服务“不打烊”、便民“零时差”。

“以前办业务得专门请假，现在周末也能办，真是太贴心了！”一位利用周末时间前来办理业务的市民这样点赞。今年以来，梅江公安通过“延时办”已累计服务群众225人次，办理业务件225件，让便民服务真正落到实处。

“预约办”：个性化回应群众期盼

服务不仅要“广覆盖”，更要“精准化”。梅江公安结合当前正在推进的优化社区警务工作，推动警力真正下沉一线，全面了解群众需求，提供精准个性化服务。创新应用社区服务“弹性工作法”，根据社区群众作息规律及预约情况，灵活调整工作时间，利用早晚、周末等群众空闲时段，实现“弹性下沉服务”。

同时，加强对老年人、残疾人等重点群体的关爱工作，开通绿色通道，优先提供预约和上门服务。针对群众遇到出国（境）留学临近开学、商务出行在即、看病就医急需证件等紧急情况，梅江公安同样开通急事急办绿色通道，快速响应、优先处理，最大限度压缩办理时限，切实解决群众的“燃眉之急”。自推行以来，通过社区民警预约办理12场次服务，“上门”服务34人次。

下一步，梅江公安将继续深化公安政务便民服务措施，强化科技赋能，拓展“专场办”覆盖范畴，优化“延时办”“预约办”的工作效率，进一步提升公安政务服务质效，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。（郑雪云 陈诗绮）

责任编辑：蔡劲蓉