柳州机场举办服务典型事例分享会

近日，柳州机场紧扣2026年民航服务提质惠民工作部署，持续深耕服务文化建设，全力优化旅客出行体验，地勤服务部成功举办服务典型事例分享会，组织全体一线员工开展岗位经验交流、分享优质服务案例，以真实服务故事传递暖心温度，凝聚全员服务提质共识，为机场服务品质迭代升级筑牢坚实基础。

 本次分享会紧扣“提质惠民、真情服务”主题，聚焦日常客运保障、特殊旅客帮扶、突发事件应急处置、服务礼仪提升等核心工作。活动创新打破传统单一分享模式，采用口头讲述、PPT图文讲解、服务视频回放、现场情景演绎相结合的多元形式，全方位、多角度展现地勤岗位服务实景与工作亮点。

现场分享环节，各岗位员工结合一线工作经历，带来了诸多真实鲜活、接地气的服务案例。内容涵盖贴心帮扶老弱病残孕等特殊旅客、耐心疏导安抚情绪异常旅客、高效解决旅客值机、中转、行李保障等出行难题，以及规范处置航班延误、临时备降等突发运行情况。大家立足服务细节，分享礼仪规范实操技巧，探讨暖心延伸服务举措，用一次次真诚履职、一个个暖心瞬间，生动诠释了真情服务的初心使命与服务理念。

鲜活的服务案例、实用的工作经验、精准的提质举措，引发全场员工强烈共鸣与热烈研讨。参会人员在交流学习中互补短板、共促提升，深入查摆日常服务工作中的薄弱环节，共同梳理优化服务流程、细化服务标准、提升应急处置能力的有效方法，切实夯实岗位服务基础，锤炼专业服务本领。

此次分享会是柳州机场地勤服务部落地民航提质惠民行动的重要举措，更是深化服务文化建设、锻造优质服务队伍的有效抓手。下一步，将以此次活动为契机，持续深耕服务提质升级工作，把学习成果转化为实际工作成效，坚守以旅客为中心的服务理念，细化服务细节、创新服务模式、优化服务体验，以专业素养、暖心服务、务实作风，全力保障旅客安全、顺畅、舒心出行。（柳州机场 图文 钟佳妤/王涛 ）

责任编辑：陆松江