下沉基层强培训 精研业务优处置 东坡区扎实开展12345热线业务专项培训

为规范12345政务服务便民热线诉求处置流程，夯实基层经办业务能力，高效高质办理群众企业诉求，近期，东坡区行政审批局下沉一线、直达基层末梢，分批赴各镇（街道）、相关部门开展热线业务专题培训。

5月22日，东坡区12345热线业务培训会议

5月22日，首场培训走进大石桥街道，30余名街道干部、社区干部及网格员参训。培训采取“案例教学+现场答疑”模式，内容贴合实操、针对性极强。授课人员详细解读省热线运行管理办法最新政策规范，紧扣工单首日响应、退回重办、群众满意度评价等关键考核指标，明确工作细则标准，统一工单处置流程与答复规范。

围绕涉企诉求服务优化提升，培训详细讲解企业诉求受理处置渠道、闭环工作机制。并且着重强调省、市级督办件办理要求，压实报送反馈责任，确保按时上报、按期办结。

下一步，区行政审批局将持续深化下沉服务举措，开展点对点专项培训，不断提升全区12345热线办理规范化、精细化水平，全面精进政务服务质效，用心用情办好群众企业急难愁盼。（张小玉 郭晓玲）

责任编辑：蔡劲蓉