攥住“盯”字主线 闭环守护平安——西安市公安局灞桥分局创新警情全量盯办机制

4月27日深夜，西安市公安局灞桥分局110指挥中心接到一起群众报警称家中年逾九旬的老人走失。警情是命令！该信息第一时间被纳入灞桥分局重大警情专项盯办清单，从灞桥分局警情指中心到属地派出所，从视频巡查警力到一线巡逻民警，一条上下贯通、全程紧盯的处置链条瞬时启动。历经彻夜奔波，民警终于在凌晨成功找到安然无恙的老人。

这场高效暖心的紧急救助，正是灞桥分局推行警情全量盯办机制的生动缩影。如今在西安市公安局情报指挥中心着力打造一中心一品牌的工作机制下，灞桥分局每一通110报警电话背后，都有着一套全程跟进、闭环落实、紧盯到底的警务处置体系，以“盯”破局、以严提质、以实惠民，让每一份群众诉求都得到精准回应，每一起警情处置都规范高效落地。 

攥住“盯”字工作主线

警务工作好不好，群众感受最直观，110警情作为直面民生诉求、化解基层矛盾、防范安全风险的第一道关口，其处置效率、规范程度、闭环成效，直接关系着群众安全感与公安队伍公信力。

立足辖区警务实际，紧扣公安部“情指行”一体化运行机制建设要求，对标西安市公安局三级警情盯办工作部署，灞桥分局主动破局、大胆实践，创新构建融合式盯办新格局，牢牢攥住“盯”字工作主线，以组织强根基，以架构聚合力。

据了解，灞桥分局明确由情指中心牵头抓总，扛起全域全量警情总盯办重任，对上无缝承接市局各项督办指令，对下贯通辖区8个基层派出所综合指挥室，横向打通刑侦、治安、反诈、巡特警等所有业务警种，清晰划定分局盯全局统筹、警种盯专业领域、派出所盯一线实战的三级盯办责任矩阵，让每一起警情都有专属盯办主体、每一项流程都有专人跟进监管。

狄寨派出所所长王选利对此深有体会，作为有着丰富基层和法治工作经验的“一把手”，他主动牵头抓警情盯办，要求所内综合指挥室每日梳理警情台账，重大警情亲自调度。2026年以来，狄寨派出所警情处置规范率、群众满意度均位列全局前列，成为基层盯办工作的标杆。

与此同时，灞桥分局形成警种联动基层、上下同抓共管的良好警务生态。2026年年初，纺织城派出所接到一起盗窃商铺警情，由情指中心盯办组推送刑侦大队介入，刑侦民警依托专业研判能力，配合派出所调取社会面监控、排查可疑人员，仅用3天就锁定犯罪嫌疑人并抓获，成功为商户追回被盗财物。

“在日常运转保障上，分局搭建线上线下双向联动渠道，线下设立专职盯办专席实行24小时全天候值守，全天候紧盯警情流转动态；线上依托110接处警平台、情指行一体化指挥系统完成正式警务指令流转，依托内部专属工作群搭建实时沟通平台，实现警情进度实时晾晒、处置难题现场会商、紧急指令及时下达。”灞桥分局情指中心主任王涛介绍，这样的工作流程让警务指令直达一线末梢，最大限度压缩响应时间，让全域盯办体系真正运转顺畅、落地生根。

细化精准高效盯办举措

精准分类、分层施策，才是提升盯办质效的核心关键。

灞桥分局结合辖区警务治理经验，整合梳理内部警情划分标准，对标公安部10类警情界定清单，建立科学完善的警情分级分类体系，推行差异化、靶向式盯办模式，让警务力量精准投放、盯办重心精准聚焦。

2026年4月，灞桥分局情指中心接到一起重复报警，辖区某小区两户居民因阳台漏水问题多次发生争执，均因现场调解不彻底导致矛盾反复。盯办组发现这一情况后，立即将该警情列为重点盯办对象，推送至属地派出所和治安大队，要求派出所联合社区、物业开展多元调解，治安大队全程跟进督导。

随后，民警多次上门走访，协调物业对漏水问题进行维修，最终促成双方达成书面和解协议，事后盯办组持续跟进回访1个月，确认双方无再发生矛盾，彻底化解这起积怨纠纷。

图为：灞桥分局组建专职盯办值班专班，实行分时段分工负责制 

机制完善更需人力夯实。“为确保每日海量警情逐起盯到位、查透彻，分局专门组建6人专职盯办值班专班，实行时段分工负责制，将全天警务时段合理划分，专人专岗分片梳理复盘前一日全部警情。”灞桥分局情指中心副主任刘晓宇说，对于排查发现的所有问题，第一时间梳理形成整改清单，点对点推送至责任单位，严格落实问题推送、限期整改、复核验收、销号归档全闭环管理机制，坚持当日问题当日梳理、当日整改、当日清零，以常态化督查倒逼基层规范执法行为。

思想理念的转变，更是警务提质的内生动力。2026年以来，灞桥分局情指中心全面转向“业务指导+实战服务”双向赋能，多次下沉一线贴近基层、服务一线民辅警。

2026年2月，辖区一名12岁未成年人因与家人发生矛盾离家出走，灞桥分局情指中心盯办组主动介入，依托大数据研判，排查其常去的网吧、公园等场所，同时联动周边分局开展协查，仅用4小时就找到离家出走的未成年人，为基层派出所节省了大量警力和时间，也让家属感受到了公安服务的温度。

在精细化盯办举措的全面落地推行下，辖区警务治理成效稳步攀升，2026年以来，灞桥分局总警情同比下降3.7%，警情规范化处置率提升至98.6%，警情信息反馈质量实现质的飞跃，精细化治理的警务优势愈发凸显。

“盯”出平安民生实效

纸上制度千般好，唯有实战见真章。

据灞桥分局副局长夏振超介绍，自两级融合警情盯办体系全面运行以来，灞桥公安以“时时放心不下”的责任感紧盯每一起群众报警诉求，以严谨细致的闭环管理抓实每一项警务处置工作，在反诈劝阻、暖心寻亲、矛盾调解等一线战场交出一份份暖心答卷，让平安看得见、服务摸得着。

2026年5月10日，灞桥分局接到上级部门推送的反诈预警信息，辖区一名群众遭遇刷单返利诈骗，正准备向诈骗分子转账。盯办组立即联系属地纺织城派出所，民警火速上门，发现群众已将5万元转入诈骗分子指定账户，民警一边安抚群众情绪，一边同步推送刑侦大队反诈中队开展资金拦截，通过多方联动，仅用4小时就成功冻结诈骗账户，为群众追回全部被骗资金。群众握着民警的手激动地说：“多亏你们及时赶到，不然我这几年的积蓄就全没了，太感谢你们了！”

面对基层高发的重复报警矛盾纠纷，灞桥分局依托警情盯办台账调取同类警情历史处置记录，深挖矛盾纠纷根源。

前不久，辖区某小区居民因停车问题多次发生争执，先后报警4次，盯办组发现后，推送派出所联合社区、物业开展专项调解。民警一方面耐心调解双方矛盾，另一方面协调物业合理规划停车位，制定停车管理公约，从根源上解决停车难题，事后持续回访2个月，确认双方无再发生争执，真正做到处置一起警情、化解一类矛盾、守护一方和谐。

作风之变彰显履职之实，常态化的警情盯办，不仅规范了基层执法处置流程，更彻底扭转了一线民辅警的工作作风。

正如纺织城派出所民警王闯所言，全程化盯办既是监督更是保护，上级实时指导规范执法流程，既能有效减少一线处置失误，全程留痕留存执法依据，又能切实减轻民警心理压力，规避群众投诉与执法履职风险，让一线民警依法履职更有底气、服务群众更有温度。

如今，每日分析研判警情态势、每周复盘梳理打防短板、每月考核评定盯办质效，已然成为灞桥分局固定工作常态，所有督办整改问题办结率达到100%。

征途漫漫，唯有实干笃行。灞桥分局始终坚持人民至上、生命至上的初心使命，紧盯群众急难愁盼诉求，抓实基层警务各项工作，以更严谨的作风、更务实的举措、更暖心的服务，全力维护辖区社会治安大局持续平稳，用公安蓝的坚守与担当，守护辖区万家灯火平安团圆。（西安市公安局）

责任编辑：蔡劲蓉