西安长安法院：千元定制服 法官三小时就给“裁”明白了

5月26日，西安市长安区人民法院民事审判三庭法官王楠经过三个小时的调解，成功化解一起信息网络买卖合同纠纷。

这起看似普通的定制服装纠纷，不仅涉及二次元文化中的小众消费领域，更因双方当事人在起诉时分别身处广东与内蒙古，横跨数千公里的地理距离，使案件处理变得更为棘手。

案件的起因是一件耗时一年半定制的cosplay（角色扮演）服装。2022年11月，大学生小欣在某购物APP上下单了一款价值1050元的定制cos服，由于定制周期漫长、工艺复杂且制作沟通不畅，导致双方在履约过程中产生了严重分歧。

小欣收到成品后，因尺寸不合要求退货修改，却在后续沟通中大幅变更了身体测量数据。店家认为这已超出原定修改范畴，属于全新定制要求，无法直接操作，便在原方案基础上改动后再次发货，小欣认为衣服仍不符合要求，直接拒收并诉至法院，要求店家退还全部定制款项。

受理案件后，王楠法官仔细梳理了案情，发现这起案件的诉讼标的额并不大，但双方当事人的成本却不低，如果将律师费、交通费等其他支出相加，可能已经远超案件本身的争议金额。

“那么，怎样才能真正减轻这起相隔千里诉讼的诉累呢？”王楠法官暗自思忖着。

“双方争的不过是一口气，并非真的在意这点钱，说到底还是沟通不畅积了怨气。”王楠法官精准抓住矛盾核心，秉持以人民为中心的司法理念，将切实减轻群众诉累作为办案的出发点和落脚点，随即展开“背对背”调解。

调解过程中，王楠法官首先深入剖析事实与责任：一方面，客观认定涉案服装确实存在尺寸问题，导致小欣无法正常穿着，店家作为承揽方应承担相应的违约责任；另一方面，也向小欣释明，其在退货后大幅度更改身体数据的行为，实质上改变了原有的定作要求，单方面加重了店家的履约难度，亦存在一定过错。

经过王楠法官耐心细致的疏导与权衡利弊的分析下，原本剑拔弩张的双方当事人逐渐冷静下来，开始理性审视自身的诉求与责任。最终，双方达成一致调解协议：店家向小欣退还部分材料费360元，定制完成的服装归小欣所有。这一结果既弥补了小欣的部分经济损失，也让店家的劳动成果得到了合理的处置，避免了资源的浪费。

民生无小事，一枝一叶总关情。长安法院始终坚守人民立场，践行司法为民宗旨，不局限于就案办案，而是从群众的角度出发，算好“经济账”与“时间账”，在法律框架内最大限度为当事人降低诉讼成本，实实在在帮助当事人化解烦心事，让人民群众切实感受到司法的温度与效率。（林升春）

责任编辑：蔡劲蓉