全程无缝对接 暖心帮扶获赞誉

繁忙的铁路旅途里，一句贴心问候、一次及时帮扶、一场全程接力，都能为旅客驱散出行困顿，传递别样温暖。2026年8月5日客流高峰时段，普宁站工作人员主动发现、快速响应，全程贴心帮扶患病旅客江女士平安出行，以细致高效的暖心服务，收获了旅客及家属的真诚致谢。

当日13时，车站迎来客流高峰，候车大厅人流密集、出行繁忙。客运值班员文成在安检区域疏导客流、维护现场秩序时，留意到旅客江女士步态不稳，身体微微颤抖，难以稳稳站立。她立即上前搀扶，细致询问其身体状况与乘车需求。

经沟通得知，江女士刚做完身体检查，确诊为脑血管梗塞，此次乘车前往深圳就医。考虑到江女士身体虚弱、行动不便且急需就诊，文成立即上报情况，通知值班站长林志鹏到场协同帮扶。

林志鹏迅速抵达现场，推来爱心轮椅协助江女士安稳就坐，耐心安抚其紧张情绪。针对高峰客流拥挤的情况，车站为江女士及家属开通便民绿色通道，提供优先检票、优先进站、护送站台的一站式服务，全程贴心陪护，最大程度减少老人奔波劳累。

为筑牢旅途安全保障，工作人员严格落实重点旅客服务机制，在列车到站后，主动与当班列车长对接，详细交接江女士的身体状况与出行需求。同时通过12306提交重点旅客服务工单，联动深圳光明城站提前做好接站帮扶准备，构建站车接力、全程护航的服务链条，确保旅途衔接顺畅无忧。

全程细致暖心的帮扶举动，让江女士及家属倍感温暖。候车期间，江女士多次紧握工作人员的手连连道谢。在平安抵达目的地、顺利与家人汇合后，江女士的儿子特意致电普宁站，再次向工作人员的尽心照料与主动帮扶表示诚挚感谢，高度赞扬车站高效、贴心的便民服务。

细微之处见初心，温情服务暖旅途。此次重点旅客帮扶行动，生动展现了普宁站工作人员主动担当、温情服务的优良作风，他们把暖心服务融入出行每一环，用责任守护平安旅途，用温情传递铁路温度，全力为广大旅客打造安全舒心、温暖安心的出行环境。（史泽纯 林志鹏）

责任编辑：蔡劲蓉