以细致入微的服务，守护每一段安心旅途

眼下正值暑运高峰期，车站往来旅客络绎不绝，旅途之中常有突发小状况。8月12日，一名搭乘D3124次列车的旅客在车上突发大量流鼻血，身体出现不适，列车随即联系后方潮阳站，请求到站移交旅客，并协助联系120就医。

接到铁路客调传来的消息后，潮阳站行控室值班员邓俊山第一时间把情况报告给当班副站长雷进勇与客运值班员陈法葵，现场即刻启动应急处置流程，各方人员分头行动，提前做好站台接应、医疗对接等各项准备工作。陈法葵第一时间拨打120急救电话，详细说明旅客身体情况与车站具体位置，规划好救护车进站路线；雷进勇则带上应急医药箱、便民轮椅，提前抵达站台等候列车进站交接。

13时38分，D3124次列车缓缓驶入站台，雷进勇顺利从列车乘务员手中接到旅客。经查看，旅客意识清晰，能正常沟通，但流鼻血不止，双手、袖口都沾有大片血迹，面对突如其来的身体不适，旅客神情紧绷，内心十分慌乱。雷进勇见状先轻声宽慰旅客，不断安抚其紧张情绪，让对方放平心态，随后立刻打开随身带来的应急医药箱，细心拿出医用棉签、止血棉球，蹲下身耐心帮旅客按压止血，动作轻柔稳妥，一点点缓解旅客当下的不适感。交谈过程中，得知旅客身体状况无法继续赶路，需要办理退票，他快速协助办理退票手续，为旅客免去来回奔波的麻烦。

13时53分，120救护车抵达车站，雷进勇与陈法葵小心搀扶旅客平稳登上救护车，交由医护人员做进一步专业检查诊疗，本次应急帮扶圆满收尾。

从接获通知、奔赴站台、现场止血安抚，到快速办理退票、对接急救车辆，整个处置流程紧凑流畅、环环相扣。一次平凡的站台援手，一场细致入微的暖心陪伴，让旅客在突发病痛之时感受到踏实依靠。暑运路上，潮阳站始终把旅客安危放在首位，用举手之劳化解旅途窘境，以温柔细致的贴心服务，为每一段远行之路撑起平安保护伞，将温暖一路传递。（郑雪云 史泽纯 李博烁）

责任编辑：蔡劲蓉