广安市广安区：靶向监督推动物业服务由“忧”变“优”

“以前小区只有一个车辆进出通道，早晚上下班高峰堵得水泄不通，如今实现双向通行、人车分道，出行顺畅又省心！”面对广安市广安区中桥街道纪工委工作人员的回访，银杏华庭小区居民张大爷连连点赞，脸上满是欣慰。

近期，广安区中桥街道纪工委扎实开展“有事找纪检”活动，在走访中收到居民反映：小区仅设一个车辆进出通道，早晚高峰时段机动车、非机动车与行人混行，拥堵严重，且存在安全隐患，人车进出都忧心忡忡。

民生问题刻不容缓，中桥街道纪工委赓即将该事项列入重点问题监督清单，督促街道物业管理服务中心召集小区物业公司及居民代表一起梳理小区通行堵塞症结，结合小区布局与居民出行需求，最终决定将原有单一出入口改造为“一进一出”双车道，并专门增设非机动车独立通道。

经过20天紧锣密鼓的施工，小区车辆进出通道全面完成改造，机动车、非机动车各行其道，高峰时段通行效率提升近一倍，困扰1100余户居民的“堵心门”彻底变身“畅行道”。

广安区纪委监委立足监督职责，紧盯物业服务质价不符、公共收益管理混乱、群众诉求响应不及时等突出问题，督促住建、市场监管、发改等职能部门，在全区开展物业领域拉网式排查，系统梳理出3大项36类问题清单，逐一明确整改时限、压实主体责任，实行全流程闭环管理，办结一件、销号一件，以动真碰硬、从严从实的整治力度，推动解决了一大批长期困扰居民的小区管理难题。截至目前，累计发现并整改物业领域问题227个，向物业企业下达整改通知书72份，规范小区公共收益管理25万余元。

“以前反映问题要跑好几趟物业公司，现在拍张照片上传平台就能解决！”近日，紫云台北苑居民邓先生发现小区非机动车出入口上方的玻璃雨棚开裂，拍照上传智慧物业平台后，物业公司当天就安排维修人员完成整修，及时消除了安全隐患。

“智慧物业平台”是广安区推动物业领域突出问题集中整治的数字化信息手段，通过构建“数据汇聚共享、问题闭环处置、多方协同联动”的全链条运行机制，实现“群众诉求一键上报、部门响应限时办结、治理成效实时评价”，目前已在辖区内175个小区完成“一网统管、一网监督、一网服务”，真正将物业治理的“难点”转化为可感可及的“亮点”，全面提升基层治理效能与群众满意度。平台运行以来，累计办结群众诉求368条，平均处置时长压缩至48小时以内，物业类诉求、投诉同比分别下降23%和26%，响应速度和处置质效大幅跃升。

为持续巩固深化整治成果，该区纪委监委持续压紧行业监管责任，推动住建部门健全长效机制，完善物业公司信用档案，引导企业规范经营，以优质贴心服务赢得业主信任支持。截至目前，该区老旧小区物业费收缴率已从30%跃升至88%，小区物业管理逐步步入良性轨道。

“物业服务是群众的‘生活小事’，也是关系基层治理的‘民生大事’。”该区纪委监委相关负责人表示，后续将进一步提升监督实效，推动物业服务从“忧”向“优”转变，切实把民生实事办到群众心坎上。（杜娟）

责任编辑：刘玉晨