国网山西大同供电公司：迎峰度夏保供电 贴心服务送清凉

8月中旬以来，大同阳高地区持续晴热高温，居民空调及各类降温设备用电量激增，电网用电量增加，保供电与优质服务面临双重考验。为将便捷电力服务延伸至客户身边，切实提升群众用电获得感与满意度，8月20日，大同阳高供电公司依托网格化服务体系，聚焦客户用电诉求，组织台区经理与供电所员工深入街道社区、临街商铺及乡村院落，开展上门走访服务，以实干作风察民情，以暖心服务解民忧。

走访过程中，工作人员携带红外测温仪、钳形电流表等工具，走进居民家庭及小型加工厂，仔细检查入户线径、漏电保护器、插座插头及空调专用回路，重点整治大功率电器共用插座、导线绝缘层老化、保护接地不可靠等风险点。对现场能够整改的隐患当即处理，对暂不具备整改条件的则逐一登记、列入闭环整改清单，确保“排查一处、治理一处、巩固一处。”针对独居老人、残障人士等特殊客户，网格员主动担任“电力联络员”，帮助规整凌乱线路、协助查询电费余额、指导线上缴费，并预留专属抢修电话，反复叮嘱用电注意事项，让特殊群体在炎夏中感受到贴心守护。

在服务效能提升上，公司坚持“线上+线下”双轨并行。线上充分运用“网上国网” APP、社区电力微信服务群，实时受理报修咨询，压缩故障抢修到达时长；对新装增容、更名过户等业务实施全环节进度提醒，让客户“一次都不跑”即可完成办电。同时，各供电所在走访中同步开展安全用电与节能常识宣传，结合本地典型事例讲解错峰用电技巧、家用电器防火及触电急救知识，引导客户养成科学用电、节约用电的良好习惯。

光明相伴，服务为先。大同阳高供电公司表示，下一阶段将紧抓迎峰度夏关键节点，持续深耕网格化管理模式，加大巡访频次和隐患排查力度，不断创新服务举措、延伸服务半径，以坚实的电力保障和温情的服务品质，守护阳高百姓清凉度夏，履行央企社会责任，彰显使命担当。（国网山西大同供电公司 田融）

责任编辑：陆松江