从站台到车厢的爱心接力 G3296次列车暖心服务视障旅客纪实

暑运出行高峰，G3296次列车停靠站台，一名视障旅客携导盲犬准备乘车，列车工作人员主动上前，全程提供暖心帮扶，用细致服务为特殊旅客铺就平安旅途。

接到重点旅客服务提示后，列车长与班组乘务人员提前在站台等候。旅客携导盲犬抵达车厢门口，乘务员主动上前，小心引导旅客，协助留意导盲犬通行，引导旅客安全登上列车。工作人员仔细核对旅客乘车信息，耐心宣讲携带导盲犬乘车相关规定，做好重点旅客信息登记。

登上列车后，乘务员帮旅客安放随身行李，安排合适座位，反复叮嘱周边旅客相关注意事项，同时时刻关注旅客与导盲犬状态，主动询问饮水、如厕等出行需求，最大限度减少旅客出行不便。针对导盲犬乘车，乘务人员提醒旅客看护好导盲犬，避免影响其他旅客。

列车运行途中，班组持续做好重点旅客看护。临近到站，列车长提前联系到站车站，做好服务交接，确保旅客下车有人接、出站有人帮。

铁路部门严格落实重点旅客服务举措，允许符合规定的导盲犬随同视障旅客进站乘车。从站台接护、车上照料到到站交接，一套完整的接力服务，解决特殊旅客出行难题。铁路工作人员以点滴贴心服务，传递铁路温度，让每一位出行旅客都能感受到旅途温暖，全力保障暑运期间各类旅客平安、顺畅出行。（中国铁路西安局集团有限公司西安客运段 郑亚文）

责任编辑：陆松江