汕尾市商务局局长钟雪欢走进12345热线听诉求、解难题、促落实

为深入践行以人民为中心的发展思想，推动树立和践行正确政绩观学习教育见行见效，8月27日上午，汕尾市商务局党组书记、局长钟雪欢走进市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导听民声”活动，现场接听市民来电，听取诉求、解答问题，以精准服务助力汕尾商务高质量发展。

听取诉求零距离 现场解答“面对面”

接听过程中，钟雪欢耐心听取每一位市民的诉求，围绕汽车置换补贴、跨境电商政策扶持、广交会参展方式、电子产品以旧换新活动、旧车报废政策等群众关切的重点领域，结合商务领域法规政策逐一作出解答。针对市民提出的汽车以旧换新补贴申领、二手车交易市场备案流程、外资企业诉求反映渠道等具体问题，钟雪欢现场解答、告知办理路径，切实回应群众关切。“领导解释得很清楚，我心里有数了”“之前问了好几个人都没搞清楚，今天总算明白了”——市民在通话结束时表示满意。

本次热线接听活动共受理诉求13宗（现场接听9宗，其他渠道受理4宗）。其中，现场即时解答办结4宗，对市民咨询的汽车购新补贴政策、报废汽车办理流程、二手车交易市场备案材料等能够当场答复的问题，均给予了明确回复；剩余诉求已第一时间明确责任人和办结时限，确保件件有落实、事事有回音。因热线座席繁忙未能接入的问题，话务员已详细记录每一条诉求，后续转派相关科室负责人跟进办理，实现“民有所呼、我有所应”。

以接听促提升 打通服务“最后一公里”

接听环节结束后，钟雪欢与相关科室负责同志对当日收集的群众诉求逐项分析，明确责任科室和办理时限。

钟雪欢表示，全体商务干部要以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把为老百姓办了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。要加快群众高频诉求事项的办理进度，对汽车补贴、消费券等涉及多部门协同的事项，加强协调联动，压缩办结时间；要主动靠前服务，针对跨境电商、广交会参展、外资政策等企业关切，加强政策宣贯和申报指导，提升惠企政策的知晓率和触达率；要健全热线工单办理机制，做好政策解读和答复指引，用心用情办好每一件工单，以实干实绩彰显商务为民的担当。

从优化营商环境到推动外贸提质增效，从激活消费潜力到电商赋能实体经济，从保障市场平稳运行到提升消费服务体验，汕尾市商务局始终立足本职、靠前服务。下一步，市商务局将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，对群众反映的诉求一抓到底，不断提升商务领域的服务效能和群众满意度。（郑雪云 汕尾市商务局供稿/供图）

责任编辑：蔡劲蓉