广安市前锋区“一站式”接访纾民困  全链条督办暖民心

“以前反映问题要分清该找纪委还是找综治，现在进一扇门、找一个人，就能把事说清楚。”近日，在四川省广安市前锋区代市镇一站式接访窗口前，前来反映问题的群众道出了切身感受。

这一变化，源于该区纪委监委联合区委政法委推行的“统一研判、精准分流、快速处置、限时办结、回访评价”“五位一体”“一站式”快速响应机制。该机制在全区9个镇（街道）依托综治中心全覆盖建立“一站式”接访窗口，按照“实战化、实体化”要求，有效整合综治中心、纪委和接访室接访工作，让群众急难愁盼问题有了更加便捷高效的解决通道。

“一站式”接访窗口不仅受理矛盾纠纷，更直接承接群众对党员干部作风、民生政策落实等各类诉求，一个窗口“全科受理”，群众不用再多头跑、反复问。为保障窗口高效运转，前锋区纪委监委督促各镇（街道）严格落实1名片区监督员入驻，对群众诉求的统一受理、分类流转、协同办理、情况反馈等环节全程跟踪督办。从群众进门登记到问题分拨办理，再到结果反馈，每个环节都在监督之下运行，有效推动初信初访在基层实现首办首接、源头吸附。“窗口虽小，但连着民心。监督员入驻后，群众诉求有人盯、有人管、有人催，办事效率明显提升。”前锋区纪委监委相关负责同志表示。

针对涉及面广、情况复杂的民生领域信访问题，前锋区进一步推行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的包案工作模式，逐一落实包案领导，逐案制定“一案一策”差异化化解方案，高位推动问题实质化解。不少群众反映强烈的“老大难”问题，正是在这样的工作机制下找到了突破口，群众真切感受到“件件有人管、事事有回音”。

机制运行的效果，体现在一组实实在在的数据中。2025年以来，前锋区“一站式”快速响应机制受理群众诉求900余件，群众诉求平均响应时间由过去的30天压缩至20天，提速超过30%；与此同时，全区信访总量同比下降18.75%。“群众出题、部门答题、纪委推动”的闭环效应日益显现。

前锋区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续完善“回访评价”环节，把群众满不满意作为机制运行的“最终标尺”，真正让“一站式”窗口成为基层治理的“暖心站”，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。（李凌云）

责任编辑：刘玉晨