暑运暖心接力！潮汕站工作人员守护走失小旅客平安团聚

八月暑运，客流涌动，匆匆旅途总有意外慌乱，而不期而遇的温暖，总能抚平人心不安。2026年8月28日，潮汕站上演了一场温情满满的爱心接力，车站多名工作人员快速响应、默契配合、温柔守护，顺利帮助一名与母亲意外走散的小女孩平安与家人团聚，用细致贴心的服务守护孩童出行平安，让铁路温情温暖漫漫归途。

当日，潮汕站正值列车密集到发的繁忙时段，站台客流穿梭不息。客运员李焕文在有序开展G3811次列车乘降作业时，凭借敏锐的观察力，发现站台角落独自伫立的小女孩，身旁还放置着一辆婴儿车，现场不见成人看护。察觉到异常后，他没有丝毫迟疑，快步上前稳稳牵住小女孩，随即发现孩子的母亲已随关闭车门的列车驶离站台，母女意外遗憾分离。

情况紧急，李焕文第一时间通过对讲机向客运值班室上报现场情况。接到通知后，就近值守的客运值班员朱凯火速赶赴现场处置。为保障孩子安全、安抚孩童情绪，朱凯妥善推送婴儿车，联合客运员王英民温柔牵护小女孩，平稳带离站台、送至客运值班室。

与此同时，值班员齐子龙快速联动对接，第一时间拨通G3811次列车长电话，精准沟通旅客走失情况，反复对接核实信息，最终协商确定小女孩母亲将在前方普宁站下车，折返潮汕站接回孩子，全程高效打通团聚通道。

等待家长折返的四十分钟里，为驱散小女孩独处的不安与胆怯，身为新手奶爸的朱凯尽显温柔细心。他耐心陪伴、轻声安抚，特意拨通自家孩子的视频电话，让小朋友隔空聊天互动，用童真暖意化解孩子的紧张情绪；同时贴心准备小零食、苹果等食物，全程温柔陪护、耐心安抚，让小女孩在温馨安稳的氛围中等待家人。

待孩子母亲匆忙折返抵达车站后，早已等候在此的工作人员王珊细致做好对接引导工作，协助母女二人安顿行程、顺利接续旅途。亲眼看到孩子安然无恙，全程被细心呵护，小女孩母亲满心感动，对潮汕站全体工作人员快速高效的处置、温柔暖心的服务连连致谢。

一场紧急处置，一程暖心守护。从敏锐发现险情、快速联动处置，到耐心温柔陪护、助力平安团聚，潮汕站全体工作人员各司其职、默契协作。他们在平凡岗位上坚守初心、传递温暖，用责任化解旅途意外，用温情守护出行平安，让每一段奔波的旅途，都有温暖相伴、安心相随。（郑雪云 史泽纯 张金财）

责任编辑：蔡劲蓉