他乡遇困有温度 京沪支队暖心帮扶解急难

近日，江苏省交通综合执法局京沪支队第二大队在开展辖区一起路损处置工作中，针对外地驾驶员面临的沟通不畅、流程不熟等实际困难，主动协助其完成后续理赔及赔偿手续，减少了当事人往返奔波。

8月23日中午，正值高温天气，路面热浪蒸腾。执法人员赶到现场时，涉事驾驶员王师傅正守在货车旁，因长时间户外奔波，满身大汗，情绪急躁。“师傅，先喝口水，人没事比什么都强。”没有一上来就谈路损、谈责任，执法人员先把一瓶水塞到王师傅手里。

按照法定程序，现场勘查和路产定损很快完成。按惯例，告知后续处理地址和电话，流程即可结束。但看着王师傅对着手机通讯录发愁的样子，执法人员没有收队。

沟通中得知，王师傅是外地人员，因语言不通和对保险理赔流程不熟悉，对接保险公司许久仍未理清头绪。“你这边沟通费劲，我们来帮你跟保险公司说。”接下来的时间里，执法人员的手机变成了临时热线，他们帮着王师傅梳理保单、核对现场照片、一项项向保险客服说明事故情况。

处置工作持续到傍晚，执法人员发现王师傅自中午起一直忙于处置和保险对接，始终没顾上吃饭。考虑到王师傅人生地不熟且周边缺乏就餐条件，执法人员主动邀请其前往大队食堂就餐。

在食堂，王师傅吃上了热乎饭菜。就餐过程中，执法人员结合路损文书，向其逐项说明了赔偿标准和后续办理时间节点，解答了其对理赔流程的疑问。饭后，经执法人员全程协助、耐心指导，王师傅顺利完成保险对接，妥善办结了路损赔偿手续。

临行前，王师傅握住执法人员的手，连连致谢：“要不是你们帮忙，我真不知道要折腾到什么时候”。而对于当天的执法人员来说，这不过是工作中平常的一天——按规矩办事，也按人心办事。（刘君安）

责任编辑：刘玉晨