一场同心协力的求生突围战

——广厦杭州海外旅游公司自救侧记

新冠疫情爆发后，旅游行业损失惨重。随着境内外旅行业务停歇，如何在困境中活下去，成了海外旅游全体员工面临的一道严峻课题!是关门歇业坐等疫情过后再东山再起，还是同心协力，在困境中寻找求生之路?杭州海外人勇敢地选择了站起来逆行。

“疫情”恰恰也是倒逼企业创新求变的一个机会。于是，一场自救行动悄然开始。

旅游销售变线上超市，员工成带货推手

澳洲维C、日本威士忌、泰国榴莲、衢州荷塘粉干、西湖春茶、义乌清明粿……无论是海外精选商品，还是国内传统美食，在杭州海外旅游都乐荟微商城，总能找到你的理想生活好物。

疫情期间，突然发现朋友圈里的杭海外旅游销售们不再发风景名胜和度假酒店图片，摇身变为“微商”，卖起了零食酒水土特产。

“面对疫情，我们要为员工找出路，同时待旅游业务复苏后，也要为公司留住旅游人才。”杭州海外旅游公司总经理助理李治说，尽快想到“开源”之路才是应对疫情的根本之策。

于是，杭州海外旅游带领员工“自救”，鼓励公司全体员工积极调动各自的社会资源，寻找优质货源，在公司的小程序平台海外都乐荟“微商城”上销售。员工们成了带货推手，从卖旅游产品变为卖生活产品。

“公司一共有214人，他们都是天然的销售员，每个人拥有大量的旅游客户，我们试着在自己原来的用户群里去开拓新的业务，实现旅游产品向实体产品转型。”李治说。

2月28日微商城试上线。由总经理室牵头，杭州海外旅游电商部负责运营，调动市场部、销售部、操作部、领队部等，全员采购，全员销售。“公司鼓动全体员工发动自己的社会资源关系，为商城提供优质货源，员工采购到好的产品后，公司严格把控质量，严选每一款货源。”

截止3月25日，不到一个月的时间，商城已累计完成订单1776个，营业额近30万元，商城注册会员数超过5000。

微商城的运营不只是短期的解困之策，“我们打算将其作为一个长期项目运营。”李治解释，“微商城好似一条纽带，紧紧把客户与公司旅游销售连在一起。旅游业务属于低频消费，一位客人每年两到三次的旅游频率算是多的，理论上讲，客户与旅游销售之间的交集有限。而生活类产品属于高频消费、消费门槛更低，在精选产品的前提下，客户的复购率比较高，因此旅游销售和客户之间的交集、互动次数更多，能够更好地保证用户群体的活跃度，提高用户粘性。”

说起做微商城的初衷，在杭州海外旅游工作的张琛说，疫情爆发后，许多山里乡农种植的水果、春笋运不出去，大家就在朋友圈帮忙转发，为助农尽一份力。“后来，销售挺好的，湖州市德清莫干山春笋就卖了几万斤。”

张琛主要负责微商城运营，一个多月以来，他的工作全部转为线上，产品采购、分类、上架、活动策划、客户协调、快递联络等等，张琛坦言：“比卖旅游产品辛苦多了”。

在朋友圈，张琛每天坚持刷带货信息，“通过不断种草，希望大家需要时能够第一时间想到我，许多同事的订单，都是在坚持下完成的。”张琛主要在早中晚三个时间段转发朋友圈，尤其是晚上九点左右，大家刷手机的频率比较高，是转发新产品的黄金时间。他说：“公司同事也都在积极发动身边的社会资源，搜罗各地好货，让大家能够买到质优价廉的产品，也让自己赚取佣金。”

携手兄弟企业，共克时艰。速派餐饮建有3个食材种植基地，杭州海外旅游与速派餐饮资源共享，“我们也在采购速派的水果、鲜蔬在微商城销售。”张琛说，“旅游业的停滞让我们暂时失业，但我们不怨天尤人，公司积极开发资源建立平台，精选好物推荐给身边的朋友们，希望和大家有一个连接的纽带。也希望大家看到，我们没有被现实打倒，依然积极向上，努力生活和自救着，阳光总在风雨后，加油!”

自强助农两不误，“我为春茶代言”

一垄一垄的茶树，在早春温润的气候里争相冒芽。从采下带着露珠的嫩芽开始，经过杀青、揉捻、搓团显毫、烘干，一杯味醇飘香的龙井茶，需要经过繁复的制作过程。

3月16日上午10点30分，杭州海外旅游抖音直播间，海外主播们正在实地直播杭州富阳沈家坞春茶采摘。

随后，在杭州海外旅游微商城，沈家坞春茶成为热销品。

此前，受新冠肺炎疫情影响，杭州市富阳区银湖街道沈家坞村的茶农们面临着春茶销售困境。

3月8日，杭州海外旅游收到一封来自沈家坞村委会《关于恳请协助惠销我村2020年春茶的函》。来函说：“2020年茶叶产销受疫情影响，杭州市富阳区银湖街道沈家坞村了解到贵单位有帮助农民销售农产品的成功案例，希望能恳请协助惠销沈家坞茶农滞销的2020年春茶，为乡农扶贫消薄，为保障茶农的茶叶收入做点事情，因为茶叶销售是当地茶农最大的经济来源。”

抗疫助农，义不容辞。杭州海外旅游联合富阳沈家坞村共同发起“抗‘疫’助农公益购茶活动”，“我为西湖春茶代言”的宣传海报刷屏杭海外人的朋友圈。

3月10日，沈家坞春茶在杭州海外旅游微商城上架。“公司员工都在大力宣传沈家坞春茶。”李治说。

做有温度的旅游人。早在疫情爆发的关键时期，在国内多个省市出现医用耗材、防护用品告急的情况下，杭州海外旅游公司充分发挥企业优势，组织数十名导游领队和各国地接导游，在世界各地采购口罩等医疗防护物资，并在第一时间将这些物资空运回国，无偿捐献给浙江省人民医院、武汉市中心医院、武汉协和医院、武汉大学中南医院、武汉市中心医院等医疗机构，为抗击疫情贡献绵薄之力。

前不久，浙江省文旅厅下发了关于“本省旅游企业恢复部分经营活动的通知”，杭州海外旅游及时整理桐庐、绍兴、富春江、千岛湖等省内周边旅游产品，并制定措施，严格做好防疫安全保障。3月28日，杭州海外旅游疫情以来的第一个省内周边游自发团成团。

目前，多条省内周边旅游产品已在微商城上线。

自救的同时，杭州海外旅游不忘为回归主业做准备。李治说，为了不让旅游人的标签在疫情期间被淡化，公司定期在微信公众平台上发布旅游商品或景点，并通过留言互动，了解用户的旅游需求，及时调整旅游产品结构，为真正的行业恢复做好准备。

责任编辑：柴晶晶