北京市西城区税务局优化“云端”纳税服务

突如其来的新冠肺炎疫情对经济生活产生严重影响。面对疫情，北京市西城区税务局通过开展“云端”纳税服务、优化“非接触式”办税体验、精准推送税收优惠政策等，多措并举支持企业复工复产，促进经济社会有序发展。

“云宣传”税收政策

疫情期间，北京市西城区税务局通过官方网站、微信公众号、微信群等开展“云端”税收宣传辅导。在微信平台“抗疫专区”，工作人员整理相关政策解释，“一键直达”纳税人，将国家出台的新冠肺炎疫情防控税收优惠政策在第一时间公开宣传，并成立税收新政策线上互动咨询中心，为纳税人提供线上咨询，帮助纳税人熟知政策内容，支持企业复工复产。

“云服务”申报缴税

本着“税务事网上办”的原则，北京市西城区税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，宣传引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等网上办税渠道办理税费业务。同时，系统内部加快业务受理速度，成立网厅运维团队，按照税收业务类型成立专门业务小组，对业务事项实行分级分类受理，做到日常业务及时办，多环节、长流程业务专人专办，一一对应沟通、对接、跟踪全过程。

此外，北京市西城区税务局还倡导提供有温度的网上审批办税服务，严格办理时限，全面清空网上业务存量。对无法受理的业务，编写常见问题指引，以电话、视频等不见面方式积极与纳税人沟通，远程指导，引导纳税人正确跑“网路”，提高网上办理成功率。同时，建立问题通报分析制度，对相关问题进行每日收集汇总、每周分析反馈，切实持续优化“非接触式”办税服务。

“云预约”错峰办税

为避免人员聚集，北京市西城区税务局科所联合逐项梳理征期内纳税人回流大厅的重点业务，结合纳税人办税的真实场景，提前处理多发、易发问题，减少纳税人到办税厅的频次。针对纳税人、缴费人确需到办税服务厅现场办理的特殊事项，通过微信预约的方式控制办税服务厅人流量，引导纳税人分流、分批办税缴费。

“云支持”复工复产

北京市西城区税务局积极发挥税务部门职能作用，利用税收大数据资源，特别是发挥发票数据覆盖面广、及时性强的优势，从行业、区域、规模、经济类型等不同维度，深入分析经济运行动态，分析反映企业复工复产情况，“非接触式”了解企业复工复产的困难和需求。

此外，北京市西城区税务局还通过“云”与辖区企业加强沟通联系，了解企业在疫情防控、申报办税等方面的实际需求，得知部分企业因财务人员滞留武汉无法报税的情况后，安排税务干部主动辅导企业人员进行“云端”办税，确保企业按期完税。(王敬丰 顾涛)

责任编辑：柴晶晶