渝怀线：秀山站有序应对节后返程客流高峰
发布时间：2017-04-17 11:27:42 推广来源：中国报道
中国报道讯（记者吴蜀丰 特约通讯员张瑾）秀山土家族苗族自治县位于重庆市东南部，地处武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四省（市）边区结合部。每年初三起，由此前往上海、杭州、广州、深圳等方向的务工、学生返程流随之叠加激增。
春运期间，涪陵车务段秀山站开行列车53列，其中图定27列，增开26列，节前日均发送旅客2754人，节后5744人，同比增长10%。为实现“平安、有序、温馨”春运目标，秀山站采取有力措施积极应对节后返程客流高峰。
该站优化乘降组织方案。利用迎宾牌将候车室分为上行、下行、增开列车三大候车区域，执行“车次分区、车厢候车、重点优先、提前预检、举牌引导、有序上车” 的24字客运组织法，引导旅客候车；利用举牌引导按车厢不同分别确定不同的检票口，检票后排队到达站台，避免重复排队，确保秩序井然，实行分车厢检票；根据列车运行、设施设备、客流量、交会等情况，编制具体的旅客乘降组织方案，做到“一车一方案”，对验票、检票、进站、站台等候、上车进行全程组织引导。
该站强化售票组织。根据旅客购票时间段的特点，细化窗口功能，针对中午购取票较集中的特点，将窗口细化为改签专窗、退票专窗、取票专窗及售取窗口。每日安排4名志愿者，在票厅引导旅客使用自动售取票机，减少窗口压力的同时也为旅客提供了更加便捷的购票体验。同时，加强宣传力度。利用LED显示屏及时公布车次信息，避免旅客盲目排队。并安排志愿者在客流密集的票厅、进站口、候车室等处通过发放宣传单页的方式，向旅客宣传互联网订票、电话订票、代售点购票的优点。
该站充分发挥品牌作用。该站精心打造了“花灯之乡”党内服务品牌，在车站售票厅、候车室重点旅客服务区设立“党员先锋服务岗”，选派了业务能力强、应变能力强、服务态度好的党员全天候值守，主要提供网上购票、电话订票操作流程咨询和帮扶重点旅客、维护秩序等服务。截止2月12日，该站为旅客提供咨询服务5000余人次, 帮扶重点旅客170余人，找回旅客遗失物品折合人民币4万余元，深受社会和旅客好评。
责任编辑：覃诗
