国内首个！国家会议中心通过国家级服务业标准化示范项目考核评估

12月11日，北京市市场监管局组织专家考核评估组对国家会议中心会展服务(业)标准化示范项目进行验收评估。经过一天的评估检查，专家组认为国家会议中心承担的会展服务(业)标准化示范项目全面完成了任务书确定的目标，顺利通过验收评估。自此，国家会议中心成为国内首个通过国家级服务业标准化示范项目评估的会展企业。

考核评估现场。

全方位展示，标准化建设获肯定。在当天的考核评估中，考评组专家首先听取了国家会议中心党委副书记、纪委书记、工会主席孙江所做的示范建设工作报告，现场查看了国家会议中心精品展示基地，通过服务礼仪、会议摆台、西餐餐饮摆台、鸡尾酒调制以及创意餐饮展示，专家们现场直观地了解到企业这两年来全面推进标准化建设的显著成效，得到了专家的肯定。随后，专家组对照《国家级服务业标准化示范项目申请书》，查阅国家会议中心计划任务完成情况的相关资料，涵盖企业标准化实施方案、标准体系搭建、新增与修订标准、社会认可等七大项百余项成果材料，丰富展现了国家会议中心夯实推进“四个基地”建设，进一步完善标准、提升服务的强大实力。

国家会议中心党委副书记、纪委书记、工会主席孙江做示范建设工作报告。

专家组查阅成果材料。

茶水服务展示。

西餐摆台展示。

夯实推进“四个基地”建设，丰富“中国服务”内涵。国家会议中心作为国家级服务业标准化试点项目单位，于2018年初通过国家标准委审批，正式成为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”。一直以来，国家会议中心坚持创新引领，持续优化企业标准体系，完善各类服务和管理标准，把标准融入到各项业务中。在2018-2019年间，国家会议中心先后主、客场圆满接待包括中非合作论坛北京峰会、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、2019年中国北京世界园艺博览会开闭幕式等重大国务国事活动9次。各场活动，企业秉承一贯的专业、细致的标准化服务，获得各级领导和与会嘉宾的肯定和称赞。结合众多会展活动服务经验，国家会议中心也在不断总结成果，固化标准。两年间，企业新增标准5个，修订标准39个，现有标准共计416个。借助标准化工具，国家会议中心已先后向全国16家场馆输出标准化的管理模式，独家编撰《会展中心筹开、运营管理手册》，并向外派场馆管理人员做专题实操培训，扩大标准化管理理念的推广与运用。国家会议中心注重开展标准化交流，连续三年承担外援培训任务，对来自20余个发展中国家的125名司处级参训官员进行授课，就标准化工作中的实施落地情况与多方考察人员进行深入交流，分享标准化成果。在接待众多参观考察后，企业有针对性地制定了《参观考察(来访)接待流程》，将标准化工作根植于服务接待的方方面面。2019年，国家会议中心率先通过了大型活动可持续管理体系(ISO 20121)认证，成为国内首家通过该项认证的会展场馆。目前，国家会议中心标准化培训工作已纳入企业的年度培训计划，覆盖率达到100%，形成人人知标准、人人学标准、人人用标准的氛围，标准化已经成为企业治理的有效途径，成为引领质量提升、推动企业高质量发展的重要基础。2020年，国家会议中心在疫情期间编制的《国家会议中心(国家会议中心大酒店)应对突发公共卫生(新冠肺炎类)事件工作方案汇编》便是标准化思维模式用于企业经营管理实践中的具体体现，通过标准流程化管理模式，将防控工作做到可追溯、可预防、可控制，堪称“防疫教科书”。

创意餐饮展示。

服务礼仪展示。

标准化建设成果材料。

发挥示范引领作用，提升全球话语权。在听取了考核评估组的意见反馈和考评报告后，国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾做表态发言。今后，国家会议中心将以此次验收为契机，以标准化和品牌化融合发展为抓手，发挥会展行业首个国家级服务业标准化示范项目的引领作用，围绕北京“四个中心”建设要求，夯实“四个基地”的推广力度，不断扩大“国际交往中心”平台效应，以更高站位、更高标准助推企业“十四五”发展，为北京市大会展平台落地提供有力支撑，为国际化城市“会客厅”聚能，把“北辰标准”、“北京服务”推向全球。

国家会议中心党委书记、执行总经理伊蕾做表态发言。

责任编辑：柴晶晶