了解情况后，社区工作人员先将老人搀扶坐好，为老人端上热茶，待老人发抖和紧张的情况缓解后，开始对老人的姓名、住址等情况进行询问，但因老人口齿不清，无法提供有效信息。无奈之下，工作人员尝试让老人在纸上写出自己的名字，并根据老人写下的凌乱歪斜的字迹，反复猜测，在金保系统里几经查询，确定了老人的名字和登记信息，按预留号码拨出后却发现是空号。又根据老人的医保业务记录发现其曾在新兴街民平社区有过登记，在与民平社区取得联系说明情况，并通过对方工作人员提供的网格信息后进行确认后,最终确定了老人家人的联系方式。最后，民警与其家人沟通后，将老人安全的送回了家。

　　事后得知，原来老人患有老年痴呆，本次走丢已不是第一次。在此，长新社区郑重提醒：请在家中老人的身上预留家庭有效信息，预防突发情况。同时，当您的家庭信息有所变动时请及时到社区登记，以备不时之需。