重庆市劳动模范夏晓静的导游生涯

中国报道讯（记者吴蜀丰）“导游是个时尚而辛苦的职业，要成为一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，更需要责任心。”近日，夏晓静接受记者采访时说。今年47岁的夏晓静，英语专业八级，现任重庆汇丰国际旅行社专职英语及韩语导游、接待部经理。近日，重庆市委、市政府表彰“重庆市劳动模范”和“重庆市先进工作者”，她与该县王小梅、杨继贵、黄光伟等四人榜上有名。

奋发进取夯实基础1992年7月，夏晓静毕业于西南师范大学英语专业，同年8月进入重庆汇丰国旅从事导游工作。勤学不辍、奋发上进成就了她精湛的业务能力和精良的外语水平，为做好外语导游工作打下了坚实基础。“做了两年的英语导游后，我发现无人能胜任韩国旅游团的接待，为填补这一空白，提升三峡区域的旅游形象，我毅然前往大连外语学院学习韩语。”夏晓静说。1996年6月学成归来后，她成为了长江三峡沿岸唯一的英语及韩语“双语”导游。为了韩语讲解更加得心应手，1999年12月，夏晓静前往吉林省延边朝鲜族自治州拜一位朝鲜族老师为师。当时，她已经达到英语专业八级水平，但她不满足于此，又于2005年12月前往美国内华达州学习英语。“身在异国他乡，每次跟女儿视频，听到女儿在视频中说‘妈妈，我想你’时，我总是抑制不住眼中的泪水。”夏晓静说，但为了提高自己的英语水平，更好地服务于自己所热爱的导游事业，她只有抑制住对女儿的牵挂和思念，继续投入到忙碌的学习中去。学习期间，她还抽时间去一所学校义务教孩子们教中文，向他们介绍美丽中国的山山水水、迷人的风土人情、厚重的历史文化。同时，她走访了当地的旅游代理商，向他们介绍中国的旅游产品、精品旅游线路，通过他们让更多的美国人了解中国，了解丰都。那是2007年5月8日，她为加拿大联邦总检察长夫妇提供讲解服务，在讲解结束后，陪同检察长夫妇的重庆外事办工作人员告诉她，她流利地道的英语表达、幽默风趣的讲解，让检察长对体现唯善呈和、惩恶扬善的“鬼城文化”非常感兴趣，所以一路走来丰都鬼城是检察长听得最为专注的一站。

2008年7月29日，在从参观移民新村返回邮轮的车上，一位82岁的客人因肠胃不适导致腹泻，在车上大便失禁。见此情景，夏晓静强忍着阵阵恶臭，拿出湿巾纸迅速为游客清理腿上、座椅上、地上的粪便，缓解了游客的困窘。在到达码头与客人道别时，这位客人和领队握着她的手，非常真诚地说：“你是我们遇到的最好的导游，谢谢你！”俗话说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”身为接待部经理，夏晓静在不断提升自身素质的同时，还积极承担传、帮、带式的导游培训任务，促进导游队伍业务水平整体提升。从业过程中，她非常注重对导游服务经验的反思、积累、提炼。不断积累，将经验、心得汇编成讲义教材，在公司组织的导游培训讲座上毫不保留地与同行分享，对年轻导游具有较强的指导意义和实践效果。25年来，先后举办导游优质服务、优质讲解技能专题讲座18场，受训员工共计416人次。“在培训导游的同时，我还指导他们参加各级各类导游服务技能大赛，帮助他们历练提升。”夏晓静说。2012年，她指导的导游中有8名导游进入前十名，获得了“丰都县十佳导游”称号。2016年，她指导的导游中有4名导游分别获得丰都导游大赛的一二三等奖；2名导游获得重庆市导游大赛的一等奖，其中一名导游最终得以代表重庆市进军2017年3月24日在安徽省合肥举行的第三届全国导游大赛。

责任编辑：柴晶晶