顺应民意暖民心!黑龙江鹤岗市向阳区多措并举提升人社服务群众满意度

今年以来，鹤岗市向阳区以“能力作风建设年”为契机，紧紧扣住群众办理最多和最关心、最关切的服务事项，牢固树立问题导向和成果导向，以人社服务等为切入点，多措并举提升政务服务水平，以最便捷、最专业、最周到和最满意为目标，打造“四最服务”全面开启服务群众工作新局面。

落实开放的“一站式”服务理念，打造人社业务办理新格局。将上级人社部门10余个业务科室和经办服务中心下放的140余项政务服务事项全部纳入区政务服务中心窗口受理范围，实现了人社政务服务事项全覆盖。同时，打破居民户口的行政区划界限，自觉担起向阳区城市中心区的责任，将办理对象范围向六区群众全面开放，切实将全市群众就近享受“一站式”服务的要求落到实处，用自己多办事实现群众少跑腿。上半年，在严格落实疫情防控制度的前提下，共受理各项业务485件次，接收咨询近500人次，真正做到了让群众享受身边的便捷人社服务。

贯彻透明的“标准化”服务流程，有效提升群众知晓度和满意度。为了让群众明明白白办事，向阳区将140余项人社服务项目列表及高频事项办理流程公开上墙、上台、上网站，组织4个街道成立人社服务宣传小队7个，将区级窗口的经办内容送到群众手指边和楼道里，在线上、线下同步宣传推广，有效的提升了群众对如何获取便捷服务的知晓度，努力确保办事群众不跑“冤枉路”，不浪费“功夫”，通过让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，体现行政服务的人文关怀，努力将工作成果体现到群众满意度提升上。

秉持严格的“四零服务”理念，着力塑造窗口服务新形象。把“内强素质”作为“外树形象”的基础保障和关键环节，借助能力作风建设年的载体和平台，以“人社干部大讲堂”“导师带徒”“传帮带”等形式，邀请上级人社部门“专家”开展业务宣讲，组织具有丰富人社业务和窗口服务工作经验的“老人儿”开展传帮带，不断强化窗口经办人员业务能力;同时，注重对窗口人员的服务理念培训，制定区级人社窗口服务用语“一本通”让工作人员做到微笑迎人、文明接待、耐心讲解、细心办理，将“四零服务”的承诺践行到位。 保持高效的“12345”热线办理率，提高为民服务实效。2022年以来，区人社局在12345热线转办、反馈工作中，始终坚持落实区委、区政府关于“打造人民满意的机关”标准，加强组织领导，强化工作措施，提高办事效率，建立起从主管领导到具体办事人员的“12345”交办事项直通渠道，对于涉及人社服务的任务，做到当天收件当天反馈，不让百姓多等一秒。截至目前区人社部门共受理涉及社保、城居保等方面的12345市民服务热线承办单6件，按时办结率和反馈满意率始终保持在双100%。

鹤岗市向阳区政府有关领导表示，在今后的工作中，向阳区将继续保持改善服务“永远在路上”的工作态度，不断优化办事流程，加大政策宣传力度，始终把“贴民心、合民意”作为检验服务质量的标准，把群众的监督和认可转化成不断提升服务质量的动力，真正实现让群众少跑路、多办事、办成事。(文图/范旭萌陆铁男)

责任编辑：陆松江