黑龙江鹤岗：“一把手”下沉服务窗口“走流程”推进医保服务走深走实

鹤岗市医疗保障局为持续推动“能力作风建设年”活动走实走深，深入开展“一把手”下沉服务窗口“走流程”活动，8月31日起，市医保局党组书记、局长黄景生以“问题+需求”为导向，深入市辖六个区政务服务大厅医保窗口，零距离体验医保事项办理流程。

在走流程活动中，黄景生实地察看了窗口功能区的配置情况，对基层医保工作人员的现场操作、咨询、解答、网络平台、疫情防控措施等情况进行了深入了解，并就下一年度城乡居民征缴工作进行部署推动，亲身体验医保事项办理流程，以“第一视角”找差距补短板。

在走流程的过程中，黄景生要求全局干部职工和窗口工作人员提升医保服务能力，要吃透国家医保政策，用好用准医保政策，在一线要提升医保服务能力;要提升缴费服务能力。提前做好网络维护和缴费程序运行调试，通过网络平台、窗口服务多视角宣传城乡居民医保缴费政策，提升居民缴费意识，按时高质量完成城乡居民缴费任务;要提升常态化疫情防控能力，做好局机关、医保服务中心窗口常态化疫情防控工作，制定“疫情感染处置模拟预案”，坚决保证窗口防疫安全和工作人员自身安全，确保医保服务高质量安全运行。

鹤岗市医保局党组书记、局长黄景生表示，今后，鹤岗市医保局要以能力作风建设年“回头看”活动为契机，聚焦医保便民服务，持续提升能力转作风，持续深化开展“一把手”下沉服务窗口“走流程”活动，以“多场景覆盖、跨身份体验、换角度思考”的扎实作风，主动破解企业、群众办理医保事项过程中的痛点、难点、堵点问题，让参保群众的获得感更多、幸福感更足、满足感更强，坚决做好市委、市政府交办的服务民生的医保工作，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开!(郑宇琢 杨万英)

责任编辑：陆松江