山东阳光融和医院便民服务再升级 百姓就医更有温度

中国报道讯(李潇 魏晓慧报道)健康是享受幸福的基本前提，更是人们的期盼。就医体验与人民的幸福度息息相关。山东阳光融和医院坚持以病人为中心，着力提升患者就医满意度，持续提升便民服务水平。

便民设施方便就医

踏入医院的门诊楼，映入眼帘的就是医院的自助挂号一体机。值得一提的是，除了预约挂号、取号、自助缴费、检验报告单打印等常见功能外，阳光融和医院的挂号机还可以申请临时身份证就医，避免忘带身份证的就医患者空跑一趟。医院每天都会接待很多患者，为节省患者跑腿的时间，阳光融和医院整合住院办理、出院结算、病历复印、医保咨询等十余项业务，打造了“一站式服务中心”，方便了患者就医。

发热门诊护士长李清华说：“我们医院门诊楼东侧单独设立的发热门诊，严格按照国家最新发热标准，打造发热门诊-药房-CT检验一体化闭环管理。”发热门诊的一站式服务使得有需要的患者在此可以直接办理住院手续，减少不必要的麻烦。

为方便市民查询，医院的核酸现场设有高新区11家核酸采样点信息公告牌，老弱病残者可优先通过绿色通道进行核酸检验。现场的工作人员表明：医院对核酸流程进行了优化，他们实行听班制度，据来检量多少决定是否增加窗口，尽量减少市民检测时间。

特聘专家为患者保驾护航

看病便捷固然重要，但医生水平才是检验一家医院的根本标准。阳光融和医院设立的“阳光名医工作室”，有140多位国际顶级专家定期来院进行坐诊、查房、教学、手术，让潍坊百姓足不出潍坊就能享受国际名医的诊疗服务。

对于外籍人士而言，在异国他乡文化差异、语言不通，就医多有不便。针对这个难题，阳光融和医院设立的“国际门诊”交出了一份优质答卷。成立于2020年10月的“国际门诊”，可为境内外国际友人及家属提供预约诊疗、检查、取药、办理住院、结账等全程专人双语服务。翻译外籍一对一的陪诊服务使阳光融和医院的医护人员做起了外籍患者就诊的“家人”，为外籍患者提供一个优质、安全、舒心的就诊体验，真正体现国际化、现代化的诊疗服务理念。

住院有温度 医院不再“冷冰冰”

截至2022年，阳光融和医院入院总量已多达3.85万人次、出院总量3.78万人次。在住院部，每天都会有很多患者办理住院、出院等手续，为此，住院部开展了一站式收费服务，病人可以直接在病区办理住院、缴费、结算的业务，直接选择减少等待时间。

提到医院，大家大多会与冰冷、死亡之类的字眼挂钩，但在阳光融和医院，就医也可以和温暖、幸福挂钩。消化内科国际部护士长张新婷展示了她亲手为胃病病人制作的小卡片。卡片针对不同的药物，标注了用药方法、用药和饮食等注意事项。医护人员会先对患者进行宣教，然后把卡片放到患者的床头，供患者查看使用，这样患者就一目了然了。而像这样的卡片，张新婷随手就拿出了好几张，有方便患者核对住院手续的、还有患者需做检查的需求卡……小处可以见大，正是这些点滴服务，更让病人体会到阳光融和医院的温暖与贴心。

阳光融和医院始终将群众满意作为医疗服务工作的出发点和落脚点，持续强化医疗质量工作。国际健康管理中心致力于为客人提供舒适的就医环境。客户体检时更换的体检服，超声糯合剂及湿巾都是37 ℃温热的;彩超室安装客户可视屏，方便客户在体检过程中清晰的了解检查情况，为客户健康保驾护航。“这里出诊的医生都是从各大医院聘请的专家，问诊非常详细。走廊上的医生护士都会主动热情地跟我打招呼。在健康中心我感受到了家人一样的服务。”一位正在健康中心体检的客人说道。

阳光融和医院院长王明晓表示，医院始终坚持“三提高一合理，一提高技术水平——高薪引进专家，提高医院技术水平;二一站式服务提高服务质量;三提升医德医风——坚决杜绝红包和回扣，医生护士的信息都以工牌形式向社会公开、接受监督。坚持合理收费，如有违反便严肃处理。阳光融和医院致力于建设一所与众不同的、有温度的、老百姓欢迎的医院。

责任编辑：柴晶晶