实现员工的全面发展——阳光融和医院提升员工满意度工作纪实

一种梦想,可以凝聚力量;一种信念,可以攻坚克难。推动医务工作者的全面发展,让员工有归属感,在思想上,在实践上都能同步。

位于山东潍坊的阳光融和医院,自建院之初就确立“以病人为中心,以医生为财富”的核心价值观,在把人民利益、患者利益放在第一位的同时,也突出强调了对医务工作者的重视。医院建院的六年多时间里,始终把实现员工的全面发展作为一项核心工作来抓,促进员工成就感、幸福感、归属感的全面提升,患者满意度和员工满意度两项指标多年来均高于95%,位于全国领先水平。阳光融和医院作为全省唯一非公医疗机构被授予“全国文明单位”荣誉称号;医院荣获“全国五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”、全国“人文管理创新医院”。

为人才提供施展才能的舞台——提升员工成就感

尊重人才,爱惜人才,助力人才的个人价值实现和全面发展是医院坚持的人才观。医院充分发挥机制体制的优越性,创新人才评价体系、考核体系、晋升体系,实行阳光薪酬,医院全面实行分级管理制度,完善继续教育、外出培训、科研立项等措施;医院启动以“60名阳光名医、80名阳光英才、100名阳光新星”为带动的“681人才工程”,打造“阳光学者”品牌,使一线人员学习有动力、成长有激励、干事有奖励。为员工投保医疗责任险,让员工权益更有保障。

开展中层管理岗位竞聘上岗、护士长竞聘上岗,由院外特聘专家和院内专家组成评委团,全部差额竞聘,坚持“能者上,平者让,庸者下”,打破社会资本办医重使用轻培养的痼疾,从“相马”转变为“赛马”,一大批中青年人才从基层涌现出来,建立起结构科学合理的人才梯队,为医院快速提升学科技术水平奠定了坚实基础。

医院为家,员工为亲——提升员工幸福感

除夕夜,病房值班护士张梅正在品尝院领导送来的年夜饭,一荤一素两种馅的饺子,外加四个小菜。每个除夕的下午,阳光融和医院的院领导都会带领行政人员、员工代表、家属代表一起包饺子,并把热腾腾的饺子送到每位在岗员工和住院患者身边,这已经成为医院一个必不可少的过年传统。

提升员工幸福感,体现在医院对员工的关爱无处不在。每位员工的生日,医院都会送上蛋糕;员工结婚,发放结婚礼金;员工住院,领导前往探视;员工、父母去世,发放抚慰金;对于家庭困难的员工,每逢节庆院领导都会前往慰问并送上慰问金和慰问品。

提升员工幸福感,体现在医院对员工身体健康和精神富足的双重关注。实施健康工程,医院每年为全院员工开展免费查体活动,建立终身健康档案,护佑员工健康工作和生活。开展医护人员健康教育与健康行为方式调查问卷活动,及时掌握员工的健康动态,并针对调查结果制定改善员工健康状况的方案。通过开展篮球赛、乒羽赛、拔河比赛、趣味运动会、摄影比赛、征文比赛、文艺汇演等形式多样的文体活动,让员工的业余文化生活变得丰富多彩,营造了和谐向上、团结奋进的文化氛围,为医院文化发展注入新活力。

员工是医院的主人翁——提升员工归属感

医疗事业是一项伟大而高尚的事业,是值得终身为之奋斗的事业。在医院的发展中,体现员工的主人翁地位,使员工积极主动地投入到医院建设的各项工作中,能够使员工的人生价值伴随医院的发展得到不断提升,同时也为医院发展提供源源不断的动力。

医院发展,员工共谋。医院坚持院务公开,民主办院,对“三重一大”事项(重大事项决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用)严格按程序召开员工大会或员工代表大会,广泛征求员工意见;对于关系医院未来发展的“二五规划”,听取全院建议,形成初稿,再次下发全院讨论,经过多轮自下而上、自上而下的全员讨论最终定稿,形成全体员工的共同愿景。

广开言路,听取建议。院领导班子电话在全院300多处公开,24小时开通,院领导亲自接听,员工有意见建议可直接拨打电话;设立院领导接待日,每周一天由院领导面对面解答员工问题,听取员工建议;定期开展“员工建言献策”活动,收集全院员工的“金点子”,对优秀的提案予以奖励并落地实施;在全院设立“学习交流群”“建言献策群”“随手拍”等交流平台,实时接纳反馈的意见建议并整改;定时对职工满意度测评,以测评结果为标准调整医院工作,员工公认存在的重大问题还要列入每年工作计划中加以整改落实。

发展成果,员工共享。医院组织员工集中购置高质量的员工公寓;设置合理的岗位晋升和薪酬提升机制,不断提升员工工资和奖金;对于员工科研成果和学术论文,给予重点奖励;鼓励员工提升学历,对学费进行适当补贴;加强职工之家建设,设立医院图书馆,购置纸质图书、电子图书共计80余万套,购置外文数据库、中文数据库,满足员工文献检索、科技查新、业余自习等需求。

医院的发展离不开全院员工的共同努力,在医院尊重员工的文化氛围下,不但员工满意度始终维持在高水平,员工的凝聚力、向心力、归属感也持续提升。在2020年和2022年两次抗击新冠疫情的战役中,全院员工1000多人写下请战书争上一线,并圆满完成了2020年省级新冠患者定点收治医院和2022年收治兄弟城市密接人员的重任,疫情面前众志成城,这正是员工向心力的集中体现。

“以病人为中心,以医生为财富”,从高度重视患者满意度调查,定期向员工公示调查结果,到根据调查结果,要使病人满意必须使员工满意,因为科研结果表明员工满意度提升1%,可以使服务的顾客满意度提升6%,所以一家现代化医院必须重视员工满意度的持续提升,由此带来的是医院的可持续发展,最终受益的是医院全体员工和广大患者。

(□潍坊日报社全媒体记者 王路欣 通讯员 丁栋)

责任编辑：柴晶晶