黑龙江省七台河市:深挖办税服务潜能 打造便民服务新模式

国家税务总局黑龙江省七台河市经济开发区税务局深挖办税服务潜能，不断推出便民办税新举措，持续优化办税体验和营商环境。充分发挥互联网优势，对求助、咨询等互动信息实行扁平化管理，打造“送问询评一体化”的征纳互动服务模式，做到纳税人缴费人的事情有人办、难题有人解、问询有人答投诉有人管，努力增强纳税人的获得感和满意度。

便民服务只有最好，没有更好

秋风在黑土地上带来丝丝凉意，七台河市开发区局的税务干部们却热火朝天为纳税人带去“便民春风”般的服务举措。围绕“春风行动”便民服务活动的深入开展，持续推进系列便民服务举措，持续深化智慧税务建设，重点突出以智慧为中心的个性化税费服务理念，着力打造切合七台河市开发区特色的税费服务品牌。

七台河市开发区税务局积极制定特色服务举措，结合“我为群众办实事”，以宣传税收政策为主、操作辅导为辅，对辖区企业开展税收宣传工作。因目前疫情原因，七台河市开发区税务局将严格按照疫情防控指挥部减少聚集等要求，在加强疫情防控的同时，采取“非接触”、“不见面”的方式，利用钉钉系统，线上开展税收政策宣传和讲解。组织政策法规股、纳税服务股、税源管理股等业务骨干，在七台河市开发区税务局会议室与纳税人远程连线，将政策法规、业务流程、操作方法进行了详细地讲解。同时进行“连麦”，一对一地为企业解答问题，并针对特殊情况进行多方“会诊”式解答和解决。此举得到了纳税人的高度认可和一致好评，并建议区局常搞这样的远程讲堂。

群众满意只有起点，没有终点

对来七台河市开发区税务局办税厅办理业务的纳税人，税务干部在做好防疫工作的前提下，对纳税人耐心讲解税收政策，为纳税人答疑解惑，让纳税人真正了解政策深意，保证政策落实到位。黑龙江省永新助剂有限责任公司企业财务人员亲切的跟税务局的同志们说：“咱们税务局不管是办税大厅的小妹儿还是管理员王哥、董哥，服务态度真是好，给我们讲解新出台的政策又及时又清楚!”。

针对个性业务，七台河市开发区税务局全局齐心协力，心往一处想，劲往一处使，由党委书记、局长佟勇强带头、积极组织税源管理股、政策法规股、纳税服务股业务骨干下企业户为纳税人进行税法、税收优惠政策的宣传和讲解，为纳税人辅导相关业务操作，切切实实地为纳税人解决了困惑、为纳税人办了实事，得到了纳税人的认可。

社会服务只有团结，没有完结

七台河市开发区税务局7个内设机构，行政股室与业务股室积极配合，持续加强工作和信息互通，保障各项工作的推进有行政引领、有政策支持、有服务跟进。

新冠疫情又一次掀起波澜，在常态化疫情防控大局面前，全局上下闻令而动，自接到区委会疫情防控通知，迅速响应疫情防控指挥部的号召，党建部门把发挥区局疫情防控的政治优势转化为疫情防控的工作优势，联合办公室积极制定疫情防控政策，各业务股室积极配合，在保证工作质效的前提下，组织党员志愿队、干部志愿队，疫情防控志愿小分队深入社区协助疫情防控工作，配合完成区域内全民核酸检测工作。在规定时限中提前完成任务，充分彰显了铁军速度，为疫情防控工作筑起了一道强有力的蓝色防线。

七台河市开发区税务局还在新学期开学之际积极与七台河市第一中学联系，帮助有需要的优秀贫困学子圆梦，了解贫困学生情况，通过实地走访确定资助对象。全局干部积极参与募捐活动，以己绵薄之力，共襄助学善举，为社会发展贡献税务力量

马克思说：“只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才有可能有个人自由。”七台河市开发区税务局的税务干部们在工作岗位上各司其职，却又强有力的凝聚在一起，齐心协力、精诚团结，共同见证开发区税务局的成长。

税务系统承担着为国聚财、为民收税的重要职责。税务干部担负着税收工作的神圣使命，深化征管改革、推行精细服务，对推进税务系统更好为纳税人服务有着深远的意义。随着税收工作的不断改进，每一次努力都是为纳税人服务，每一次奋进都是为国家税收保驾护航，相信通过七台河市开发区税务局全局上下共同的努力可以更好地为国聚财，为民收税，宣讲税费政策、提供上门辅导，对标纳税人所需所盼，传递惠民利企好声音。(惠民)

责任编辑：陆松江