[从我做起，提升服务]黑龙江上德妇产医院开展提高医疗服务质量，不断提升客户就医满意度活动(二)

为庆祝国庆佳节和党的二十大的胜利召开，全面加强医院行风和队伍建设，提高医疗服务质量，不断提升客户的就医满意度，黑龙江上德妇产医院开展了“不忘初心，从我做起提升服务”征文比赛活动。即日起，中国报道网联合黑龙江上德妇产医院将将陆续刊登这次征文活动的优秀文章予以刊发，以飨读者。

1、客户至上为本 不断走向辉煌

张相先，产康中心总监

在中华人民共和国73周年华诞之际，我们上德妇产医院迎来了建院5周年，5年来我们始终以不忘初心，德行天下为建院之根，一切以客户至上为本。在李总及各位领导的带领下，取得了很大的成就，在哈尔滨及外省、县、市也名列前茅，在2020年10月我有幸成为上德的一员，李总思路清晰，职责到人，部署到位，驾驭全局的能力较强。在建院初期，上德就是以：不忘初心、德行天下为宗旨，我作为上德人，作为孕产康复中心主管，在工作中对于自己的职责及使命有了更清晰的认知，我们以医院为依托，更好的把专业康复运用到产康工作中，让患者能够快速恢复到产前状态。

产康在我来之前，一直都是为月子及生产后的患者给予免费服务，仅存的催乳收费项目开展的也不理想，这样既影响收入，又浪费了产后康复的资源。

首先：我们增加了产康服务收费项目，从原来的10几项基础免费服务项目，调整增加最前沿的徒手骨盆、徒手腹直肌、盆底肌、脊柱调理、淋巴排毒等修复类项目，徒手是距今为止销售跟反馈最好的项目之一。医院又为我们引进了世界排名第一的以色列私密仪器：欧洲之星，对产后及私密修复效果显著，收到了广大女性的好评与青睐。同时又引进德国胶原机器人、珍珠肌，以及皮肤综合管理仪、窄光谱脱毛机等生活美容类仪器，增加乳腺类、减脂类、身体养护类套盒等20多项特色收费服务项目。增加产康在恢复过程中的重要性的宣传、增加孕校宣传、增加线上直播宣传力度、增加微信朋友圈的转发量，出促销活动套餐，以便患者选择，同时也增加了销售额。

其次：我们调整了人员配置，配备了42天复查主任医生，增加了四维盆底肌彩超，把原有的免费单项复查项目，调整成收费套餐形式，以便患者选择，得到了患者的认可，同时也增加了科室收入。

再次：我们调整了产康师跟产康顾问的工作职责，原来都是产康师销售加做手工，这样42天回来复查的患者因产康师正在做手工，有很多无法进行交流，以至于跟患者交流的时间几乎没有，患者对于产康的信任程度大大降低，对医院口碑宣传产生一定影响，我们从老产康师当中选拔出两位业务能力、沟通能力比较强的两位调整为产康顾问，负责生产后的病房患者接待与42天复查接待及检测工作，在患者出院前一天互加微信，并做产后出院指导，在产妇坐月子期间也会做微信沟通，指导其月子的注意事项、以及母乳喂养情况等，大大增加了跟患者的黏性，患者对产康的信任度也有所提高，对我们的工作也带来了极大方便，销售额也逐渐呈上升趋势。

最后：2022年9月我们在原有的生活美容项目基础上又增加了医美项目，医院又引进7d聚拉提、水光针、私密抗衰、祛红血丝等高端仪器，针对有需求的爱美人群，我们又根据产康市场需求购买了德国伟思盆底磁治疗仪，加上之前的生物反馈电刺激，专门针对盆底肌损伤的女性，产康项目逐渐完善，跟上了世界的步伐。

在产康工作2年了，看到了产康整体的变化与大家的努力，看到了领导们对我的支持与信任，我记得在今年3月份，有其他医院产康找我，想让我去给做脊柱调理，正好在一楼碰到了李总，就跟李总说能不能合作项目，当时李总说：“咱们不差这几个钱，咱也不去其他医院参合，咱就做好咱自己”，这几句朴实的话让我由衷的佩服李总的胸怀，做好自己，德行天下!

在今后的工作中，我会带领产康团队，不忘初心、从我做起、牢记使命，充分发挥在产康的管理职能，提高自身修养及学习能力;强化并帮助科室人员规范工作制度、增加职业素养、培训专业知识、增加销售技能、提高专业水平;对患者如同家人，微笑耐心服务;技术过硬，专业过硬;我坚信无论是徒手项目，还是先进仪器，在专业产康的路上，永远有上德孕产康复中心的身影。

鲜花与美酒作陪，掌声与欢呼同庆;撒下的是汗水，收获的是成功，谱写的是篇章，奋斗的是业绩，让我们上德人不忘初心，牢记使命，砥砺前行，再创辉煌!

2、不忘初心 从我做起

石磊，超声科主任

回首，进入上德的那一天，真正是5年了，我是2017年11月加入上德，到现在已经成了和上德同龄的员工，与上德共同经历了成长、成熟。见证了医院的发展历程。在上德最为深刻的是上德的企业文化，永远是满满的正能量。院训是“本土企业家、良心好医院”。

良心，真是用心在做事情，对待患者的每个细节，都要用心去做去想，我们要对有患者高度负责的精神，做好每一项操作、每一项服务;把每一件事做细，把每一件事做透;把每一件平凡的事情做好成就不平凡。使患者感受到“患者至上”的服务宗旨。有区别于其他医院不同的感受。

我所在的超声科，是我用心去工作和经营的岗位，建院五年来，因为用心服务以及过硬的技术，从未让医院有过风险和担心。说起日常工作中的服务，我要求自己以及科室对待患者一定要有“换位思考”的理解，如果我们也是患者，或是有异常问题的孕妇，我们也一定有比她们更多的担心。就因为这份理解，每看一位患者我都耐心、细致地进行检查，同时耐心的讲解她们的不懂和困惑，使患者不必因为自身疾病所过度担心，需要进一步检查的一定做好指导沟通，避免在下一步的检查中走弯路。

例如，前几天看到的一个孕妇，她是一位35周的准妈妈，因为胎儿SD比值增高，一个星期不断在检查，今天再次来检查SD比值还是高，科室大夫请我会诊，我看到孕妇焦急的面孔，我十分理解，虽然只是交了测量SD比值的费用，但我一定要看一下胎儿的其他位置，找到增高的原因，我仔细地进行各位置的检查，胎盘、脐带、大脑中动脉都在仔细地查找，把脐带顺着都找到并检查一遍不是一件容易的事情，更何况是晚孕期胎儿，但功夫不负有心人，还是发现脐带张力比较大，胎儿对于脐带压的比较紧，好在大脑中动脉没有改变，详细的和孕妇做了讲解和说明，告知原因，使患者知道问题所在，建议她定期复查，不用过于担心，孕妇满意的离开了诊室。工作中的每个细节，都会被患者见证，做好每个细节也是作为一名大夫的责任，细节见证效果，细节决定感受，才会赢得患者的信赖。

通过每天工作的点点滴滴，注意工作中的每个细节，不断总结遇到的病例，结合临床，使自身业务水平不断提高，作为业务科室大夫，过硬的技术水平是提高患者满意度的重中之重。其次是做好每位患者的沟通，对有问题的患者给予认真的讲解，使她明白、理解。尽心尽责认真工作才能不断提升医院的服务质量，增加满意度。

未来我将不忘初心，保持一颗不断学习、不断完善、不断总结的心，踏实前行;服务好每一位患者。

3、初心不忘

贾丽，产科病房副主任

红日冉冉升起，国歌雄壮激昂，衬着黎明，傍着朝霞，五星红旗已经在祖国大地飘扬了73周年。每年的十月一日是一年一度的国庆节，是我们伟大祖国母亲的生日。伴随着风风雨雨，我们的母亲祖国已经73周岁了，这一天，是举国上下都在欢度庆祝这一节日。不知不觉中我们上德妇产医院也迎来了建院的第5个年头，5年前的我们只是一个刚刚起步的民营医院，凭借我们一步一个脚印，脚踏实地，坚持不懈的奋斗精神，终于成了一个人尽皆知的专业妇产医院，得到了社会各界的认可。

建院的几年里，医院各个科室都取得了较大的进步，单我们产科的分娩量就在逐年逐月提高，如今在全市各级医院中也都可以称为佼佼者。本着“不忘初心，方得始终”的宗旨。取得如今的成绩，得益于我们在服务中始终遵循“客户需求至上”的服务宗旨，在工作中，不断加强队伍建设，提高医疗质量，提升顾客就诊体验度。在生活中，怀着感恩的心，尊重、善待同仁。　　仔细回想一路走来的点点滴滴，也不禁展望今后该如何做更加有助于医院发展的一名优质员工。具体如下：一是优化服务流程，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间。规范门急诊秩序管理。二是“文明服务”文化。服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者问题，为医院树立文明、高效的良好形象。做到“来有迎声，问有答声，走有送声"。三是加强临床各科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通及纠纷防范工作。四是加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作效率。五是对因各种原因不方便到我院取报告单者，提供电话报告，并根据病人要求提供邮寄检验报告等业务。

对于本科室的工作规划：一要加强科室内部管理，明确人员分工，做好本职工作，以管理提高效率。二要做好职能部门之间沟通协作，强化“补位”意识，以团队提高效率。三要各级医护人员在本职岗位上，勤勤恳恳、兢兢业业、竭尽所能、精心诊治每一位孕产妇。避免投诉。四要在保证安全的基础上进行诊疗工作。五要提高医院内部的凝聚力、向心力和感召力，立志为患者提供一个有序、安静和安全的就诊氛围。

回望这5年以来上德的历程，我们有苦也有甜，这些都将会是我们每个人在此工作岗位上的宝贵经历，我认为妇产事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是妇产队伍中的一员而自豪，在今后的工作中，我将继续坚持“质量第一，以人为本”的理念，加倍努力，为我们上德的产科事业做出自己的贡献。我也坚定的相信上德妇产医院的明天将会如伟大的祖国母亲般熠熠生辉。(黑龙江上德妇产医院)

责任编辑：陆松江