[从我做起，提升服务]黑龙江上德妇产医院开展提高医疗服务质量，不断提升客户就医满意度活动(五)

为庆祝国庆佳节和党的二十大的胜利召开，全面加强医院行风和队伍建设，提高医疗服务质量，不断提升客户的就医满意度，黑龙江上德妇产医院开展了“不忘初心，从我做起提升服务”征文比赛活动。即日起，中国报道网联合黑龙江上德妇产医院将刊登这次征文活动的优秀文章予以刊发，以飨读者。

1、不忘初心 方得始终

李月，采血室护士

当看到“喜迎国庆不忘初心从我做起提升服务”征文比赛的通知时，我的思绪万千，心里也有千言万语想要表达，却又不知从何说起，是啊，有时候出发久了，竟然忘了为什么上路，偏离了最初的轨迹。古语有云，不忘初心，方得始终。在庆祝中华人民共和国成立73周年华诞之际，作为一名上德妇产医院的员工，我始终牢记医院的宗旨初心“客户需求至上”，牢记自己的职责初心，紧跟单位发展的脚步，砥砺前行争取再创佳绩。

初心，初心是什么?初心是知难而进、迎难而上;是为患者服务、为患者着想;是忘我工作、无私奉献。我一次次地问自己，我的初心是什么?作为一名人们心目中的白衣天使，我的初心就是从岗位职责赋予的小事做起，在实际工作中遵循优质的服务理念，坚持将严慎细实的作风、高超精细的操作及细致化的服务融入日常工作的每个环节。

曾记得在护士长的带领下，在医院组织的各项理论技能评比竞赛中，我和科室的同事们一起学习理论、练习操作，如果工作时间比较忙碌，就利用下班后、休息日在微信群探讨交流，功夫不负有心人，我们科室在全院组织的各项考核评比中都取得了好成绩。这就是不忘初心。

曾记得每天提前到科室做好准备工作，保证负责的区域干净整齐，使用的物品一目了然，有污渍及时清理更换，有损耗及时上报维修或更换，工作中规范正确使用各种仪器，按规定对设备、设施进行保养与检修，及时清点库存，避免药品及医疗用品的缺失、过期，能预先发现问题，消除隐患，保证医疗安全，确保医疗质量。这就是不忘初心。

作为上德妇产医院的一分子，在救死扶伤的道路上，渴望健康的病患在等着我们;我会继续不忘初心，提升服务，严格要求自己，不断提高护理质量，弘扬上德医护人员的责任与使命，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，更好地服务于龙江父老，为医院的发展贡献自己的力量!祝上德发展越来越好!祝伟大的祖国越来越繁荣昌盛!

2、优质服务缔造口碑传承

李静，财务部收银员

万紫千红迎国庆，片片红叶舞秋风。祖国山河无限好，家和国盛万事兴!在祖国迎来73周年华诞之际，黑龙江上德妇产医院也迎来了建院第五个年头。这五年来，在李总的带领下医院发生了翻天覆地的变化，医院名声越来越大，看病车位一位难求;医疗设备越来越新，各种医学会议会在上德召开;医疗科室越来越全，生殖中心更是为不孕不育的患者带来了更多的希望;医资力量越来越强，外地就医患者会慕名而来。在全体员工爱院如爱家，对待患者如亲人的宗旨下，成就了至今不做广告就有的好口碑的上德妇产医院。

理解患者就医的心情，换位思考，用高效快速简洁的服务来为就医患者及家属解决问题，用耐心周到亲切的语气来安慰患者烦躁的心情，这是我，一名收银员对待工作的初心。牢记这份初心，同时更要提高自己的业务技能，掌握新的医疗系统，挂号、收款、结算各岗位熟练操作;了解并学习省市医保、居民医保的相关知识。用严谨细致的专业态度，做好财务交给的收款工作。

收银工作其实也很有成就感，在妇产医院收款更增添一份使命感，就医者来医院的第一站就是收款窗口，多数都是准妈妈，随着产检周期的增加，时间长了我会熟悉她们的名字，只要看到就能知道她们的名字为她们快速办理挂号。从挂号、收费再到办理结算，出院时看着她们抱着可爱的宝宝回家，真是发自内心地为她们开心高兴。当宝妈和宝宝一起来医院复查的时候，我们就像朋友一样会聊上几句，感叹时间过得好快……每当这种时候，作为医院收银员的我，使命感和自豪感油然而生，这更是一种责任始终激励着我，一定要把这份工作做好。

上德还有更多的10年、15年、20年……相信那个时候，在全院所有员工的努力下，一定是家喻户晓、技术医疗更加先进、服务品质优良，客户及家属满意度极高的良心好医院!

3、用爱心浇灌事业 用真情感动“上帝”

胡燕燕，超声科医师

金秋十月，百花飘香，丰收在望。我们的祖国历史悠久，河川秀美，她经历过不平凡的苦难历程，她不屈的民族精神让世人瞩目。祖国正一步步地走向繁荣昌盛，她以崭新的姿态傲立于世界强国之列。我们热爱党和祖国，为她努力工作、努力奉献。

同样我们的“上德”也度过了6岁生日，她同我们的祖国一样有着不屈不挠的精神，一步一步走向繁荣。用她精湛的技术，诚挚的热情，为无数个家庭带来了希望，送去了未来。

不知不觉我加入“上德”已有2个年头了，在科⾥⼯作的点点滴滴，让我真切地感悟到为⼀名医务⼈员我们⾝上所承担的那份责任，也让我看到了作为⼀名医务⼈员，我们从事这份职业的价值，更让我深深地爱上了这份事业。⼀个⼈的能⼒有⼤⼩、职位有⾼低，但只要是廉洁勤政、踏实做事、⼼系患者、诚恳做⼈，在⼀个平凡的医疗岗位上也会做出不平凡的贡献，也能取得社会的肯定，组织的信任，得到群众的赞誉。“以天使之⼼悬壶济世，以善良之本⽴⾝于世”。

我⾃⼰还需有很长的路需要⾛，⾯对未来，我将努⼒向⽼前辈们学习，学习他们⾼超的医术，学习他们救死扶伤的本领，学习他们⾝上宝贵的职业操守和品质，在工作生活中不断地充实自己，在今后的工作中我秉承“诚信创新永恒，精品人品同在”的价值观，服务于患者，心系于医院。(黑龙江上德妇产医院)

责任编辑：陆松江