建设银行潍坊分行：“让我成为你的眼睛” ——网点贴心服务盲人客户

近日，建设银行潍坊青州支行一网点迎来了一位有点特殊的客户。来人刘先生是一位视觉功能障碍者，在无家人陪同的情况下来到网点，想要办理一笔定期存款业务。刘先生还未进入网点，网点大堂经理便发现了这位客户，立即上前询问是否需要帮助，得到肯定的答复后将其搀扶引导至柜面办理业务。

对于患有视觉功能障碍的客户，办理业务的难点不在于业务的复杂程度，而是业务办理过程中需要遵守的规范以及需要客户了解的业务规定比较多。通过仔细的询问，客户刘先生完全具备签字等行为能力。正式开始业务办理后，大堂经理全程陪同客户，为客户仔细阅读办理定期存款时客户须知并同意的每一项协议规定。经办柜员更是耐心引导客户，做好业务步骤的解释工作。在双方的共同努力下，一切难题迎刃而解，刘先生非常顺利的办完了该笔业务。业务完成后，刘先生不由得向网点工作人员竖起大拇指。客户的声声道谢是对网点工作人员贴心服务最好的嘉奖。

作为社会群体中不可忽视的一部分，残障人士需要得到更多的关爱。银行作为服务业的龙头行业，银行网点作为最基层的服务机构，在日常的工作中不免经常与这些客户打交道，不断提升服务能力和服务水平，精准的为这些特殊客户提供有温度的服务是维护客户权益的最好途径。

(供稿：建设银行潍坊分行 通讯员：王雯琪)

责任编辑：柴晶晶