门诊作为医院的窗口,是患者就诊的第一站,代表着医院的形象和服务质量。为切实提高护理服务质量,山东阳光融和医院门诊部护理团队推出多种优质护理新举措,使患者就医获得感和满意度不断提高。
护理服务亲情化
门诊部预检分诊与导医台的护士们每天承接大量的患者咨询工作,帮助患者使用自助机挂号或关注医院公众号进行预约诊疗,同时还要保管许多患者丢失的贵重物品,帮助患者租赁轮椅,提供盖章复印等工作。在与患者及家属沟通时,她们总是面带微笑,热心、细心、耐心地帮助患者解决问题。
门诊部各诊区的护士们每日接诊、分诊,不停地为患者进行各项护理评估,为患者开展疾病宣教,指导患者进行自我健康管理,维护好就诊秩序,做好医师出诊的准备工作,配合医师完成许多治疗。为了能够帮助患者解决更多的问题,建立各类微信服务群,门诊护理团队开展各项延伸服务,把一次就诊变成长期关心,把患者当成自己的家人来照护。
仁心护理,打造有温度的品牌服务
肿瘤血液门诊的护士王珊每天面对的都是肿瘤患者,王珊不仅认真踏实完成护理工作,还把阳光送进患者的心里。患者郝女士,因患乳腺恶性肿瘤置入PICC导管,刚开始郝阿姨非常紧张,王珊看出阿姨的担忧,每次维护时把阿姨当做朋友一样,给患者普及相应的带管健康教育,并且鼓励阿姨以好的心态对待疾病,通过慢慢的相处让阿姨变得心情放松,乐观积极的治疗疾病,而且带管期间没有发生任何并发症,阿姨来拔管时带着感谢的锦旗来到诊区,特意感谢王珊护士。
产科门诊每天迎接孕育生命的妈妈们,伟大而幸福的同时护理人员要做好孕期健康宣教与复诊指南。同时还为前来就诊的孕妈妈准备爱心早点,解决孕妈妈空腹检查后低血糖的问题。
名医工作室的护士们为了提高服务品质,不断优化患者就诊流程,建立了全流程护理服务(咨询预约、就诊管理、随访、复诊提醒、预约入院等)。同时为就诊患者搭建了与特聘专家之间的沟通桥梁,为患者提供微信及电话服务,远程咨询专家意见,随时为患者提供诊疗帮助。每天在不同的专家群内服务各类患者朋友,一年下来收获了多面锦旗。
立足本职,无私奉献
为进一步加强专业知识培训,提高护理工作质量,门诊部护理团队在护士长杨健健的带领下,加强各项技能培训和考核,不断完善和优化患者就医体验。杨健健,从事护理管理工作多年,兢兢业业,默默奉献。“您好,请问有什么可以帮您?”每天一上班,杨健健就俨然成为患者最亲密的就医向导,耐心解答患者疑问,为患者指引就医路线,缓解患者焦虑情绪。“2022年,我从熟悉的护理岗位转到了门诊护理岗位,并担任门诊部护士长,开始迎接全新的挑战。与之前的工作相比,门诊的工作琐碎繁杂,患者进入医院后首先接触到的就是我们,我们必须肩负起神圣职责,展现出良好的职业形象。”在杨健健护士长的带领下,门诊部护理团队以问题为向导,优化流程布局,在充分了解患者需求的基础上,完善护理服务项目,制定护理服务标准。在工作中,杨健健护士长开展护理能力评比,促进护理人员能力开发。关注护士需求,鼓励引导护理人员做好自我发展,让每位护理人员感受到家的温暖,提高了团队凝聚力。
用心护理,微笑服务。山东阳光融和医院门诊部的护理人员用温馨、热情、周到的护理服务,为患者留下了美好的印象。微笑,是最好的名片;主动服务,是工作的主题;患者满意,是服务的准则。她们用实际行动践行着服务百姓、奉献社会的高度责任感和使命感。
(供稿:山东阳光融和医院)
责任编辑:柴晶晶
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