扩大服务范围 办好民生实事 潍坊市“95128”服务从“内”到“外”向全域覆盖

中国报道讯(李潇 谢洋洋报道)从教科书式救援为“新生命”护航的王勇到出租车秒变“救护车”的王树华，从奋不顾身劝返肇事逃逸车主的王洪玉到拾金不昧并专程送交两万现金的李强，从向外地乘客热心介绍潍坊历史文化、旅游景点的“潍坊导游驾驶员”刘树庆到冒险帮助自燃车辆车主灭火的王景谊……

潍坊市“95128”服务平台视频监控系统记录下了潍坊“的哥”一桩桩惊心动魄、令人感动的见义勇为事迹，为潍坊这座城市“刷”上了温暖的底色。

出租车是城市流动的风景,也是城市的一张名片,更是关系民生、服务百姓的“窗口”行业。

潍坊市“95128”约车服务平台自2017年11月建成试运行，经多次升级改造，目前已建成全省首个新型出租车信息管理系统，率先建立“95128”多元一体约车平台，精准解决老年人打车难问题，促进行业治理能力现代化，有效保障司乘人员安全，实现数据共享，推动健全信息化社会治安防控体系。

服务民生，保障安全，潍坊市“95128”平台建设始终把做好民生实事、抓牢民生保障贯穿于工作全过程。

“出租车数量大、走得快，交通部门给搭建的这个平台，既方便了乘客，也提高了我们巡游出租车的市场竞争力。”从事出租车行业两年的孙师傅说，“希望能够多多宣传，要让更多人特别是老年人享受到约车的便利。”

据悉，潍坊市通过不断完善“95128”约车运行机制，针对不同群体，将24小时约车电话、微信小程序、app、一键约车进社区等呼叫模式全渠道接入整合，实现了约车模式和约车群体“双覆盖”，日均订单量由最初200单突破3000单。1-5月份总接单量约35万余单，接单成功率94%。

以95128约车平台为载体，始终坚持7*24小时接线服务，不断推进终端服务的优化升级，配备专门技术保障人员，对出现的使用上的技术问题第一时间排查解决，对系统数据库进行优化，解决车载设备定位不准、点位漂移的问题，升级系统地图数据，完善车载设备一键导航功能模块等，不断拓展服务深度和广度。

潍坊市中心城区“95128”服务平台的推广和应用丰富了市民的出行方式和巡游出租车的经营手段，解决了特定人群打车难、出行难的问题，适应了当下社会发展的约车需求，让群众能够享受较高质量的生活，其中“一键约车”项目被潍坊市政府列入2022年度“民生实事项目”之一。

潍坊市做为全省第一家在县市区开展95128约车服务推广应用的区域，经过前期充分的实地调研，各县市区表现出对95128约车服务的强烈需求，在反复论证、研判基础上，决定在潍坊市全域进行95128约车服务的推广应用，诸城是95128平台全域覆盖的第一站。

“95128热线叫车使用简单，两三分钟就能打上车，比用其他用车平台还快一些。”在诸城市中百大厦上班的陈女士说，“最主要是考虑出租车更安全。”

为进一步规范行业服务，加强出租车从业人员管理，明确权利义务，保障服务质量，潍坊市巡游出租车内安装三路视频监控系统，加强了驾驶员和乘客安全防护，同时倒逼驾驶员依法依规诚信经营，在查找乘客失物、处理乘客投诉和司乘之间的矛盾纠纷化解等方面提供有力证据。

潍坊市在中心城区全覆盖的基础上向全域进行“95128”约车服务推广应用，现已在诸城、滨海、峡山、安丘、寿光、昌乐完成推广应用，日均接单量800余单，订单总量稳步提升。

从潍坊市交通运输局获悉，目前全市接入95128约车服务平台的正规巡游出租车已达3767辆，部分临时未开通95128服务的县市区也正在积极接入。

“下一步将逐步实现全市范围内出租汽车电召服务，真正做到一方叫车‘95128潍坊’全市响应，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”潍坊市交通服务保障中心张久辉介绍说。

责任编辑：柴晶晶