美好社区里的“奎文大姐”丨涂海荣：方寸阵地 枝叶关情

中国报道讯(李潇 王琰报道)现年53岁的涂海荣，先后在山东省潍坊市奎文区广文街道的院校东社区、文化路社区、新华路社区、东上虞社区、松鹤园社区工作过，现为中上虞社区党委书记。二十多年来，不管在哪个社区工作，她留下的都是真心实意为群众服务的身影。作为一名入党20年、从事社区工作24年的一线工作者，涂海荣对自己有着清醒的定位：“做好社区工作，关键一条是要懂得与社区居民打交道，多为他们办好事、做实事，把‘全心全意为人民服务’的信条落实到社区实践中。”

常怀“以民为本”，在知行合一上下功夫。

“我们是离社区居民最近的人。只有上接“天线”、下接“地气”、中间贯通，‘内外兼修’，才能真正做一个政治上清醒的人、社区治理上明白的人，才能敲得开居民的门、听得到群众掏心窝子话。”二十多年的工作经历，让涂海荣的这一认知越来越成熟。

2013年，涂海荣到松鹤园社区主持工作。她面对的最大问题是社区里张面河小区的问题。张面河小区是上世纪80年代建设的旧小区，基础差、流动人口多、设施破坏严重，30多年来一直无物业管理。为了提升居民生活质量，松鹤园社区本着“由民做主”的原则，充分调动居民参与社区建设的积极性，通过召开居民代表座谈会、楼长会议、入户走访等形式，认真听取居民的意见和建议，决定在该小区实行市场化物业管理。2015年6月1日，物业公司正式入驻，为小区提供物业服务，结束了小区30多年没有物业管理的历史。现在的张面河小区在治安、公共卫生、公用设施维修、车位设置等方面都有了正规的管理，物业服务得到了居民群众的一致好评。

扛起“责任担当”，在真抓实干上显成效。

“‘小社区’里有着‘大民生’。作为一名社区工作者，就要时时刻刻用民意的‘尺子’量好作风上的‘长短’，用民生的‘账本’查实工作上的‘虚实’，你的一言一行大家都看着呢!要想干事，就要先从自身做起。”涂海荣是这样说的，也是一直这样做的，她组织了一个专门解决社区居民疑难杂症、化解邻里纠纷的“老姊妹调解团”。

现在的社区居住密度高，一个小区几百户，大的小区上千户，邻里之间闹矛盾是一件再平常不过的事了。2020年，在充分挖掘资源的基础上，涂海荣组织处理矛盾经验丰富的老姐妹们成立了老姐妹调解团。这支由五人组成的队伍，不长时间里，先后完成了十几项艰苦细致的调节工作，极大的缓解了社区邻里之间的关系。

2021年5月，一对年轻夫妻因为老人照看小孩子不小心将孩子烫伤了，产生了矛盾冲突，因此起了离婚的念头。涂海荣的老姐妹调解团“团长”任孝玉大姐知道后，主动联系孩子妈妈与她单独谈心，再将夫妻二人叫到一起聊天劝解。除了用心用情劝和夫妻二人，任孝玉还自费来回穿梭在双方父母家中进行劝说，经过长达40多天的努力，成功化解了这对夫妻之间、双方父母之间的矛盾。

激发“新的作为”，在主动担当上出实招。

“社区面临的往往是‘家有七八个人，服务五六千户’。合格的社区工作者，是把社区居民当成自己家人的人，是把群众的事情当成自己家里的事来做的人，新的时代要有新的作为，才能真正实现自己的人生价值。”对于社区工作的重要性，涂海荣有着自己切身体味。

涂海荣工作起来脑中有思路、手上有办法，任何问题在她面前都不是什么困难事。她积极运用以人为本、助人自助的社工理念，创新实践多种社会工作方法，破解社区治理难题，将一个个问题小区建设成和谐美丽新家园。

运用“地区发展”模式，改造提升老旧小区。文化路社区南胡小区曾经是一个垃圾成堆、荒草满地、道路破损的问题小区。涂海荣担任小区居委会副主任期间，利用好政策，链接资源，筹资建起了社区服务中心，建立了义务巡逻队、监督评议小组等群众组织，提高了社区群众的自我管理和自我服务能力。

运用“个案工作”方法，针对特殊群体的需求提供支持。涂海荣在走访社区、评估需求的基础上，针对社区居民个别化问题和需求，采取危机介入、倾听、同理心、优势视角等社工专业方法对社区内刘晶晶等14名生活压力大、存在家庭突发状况和有感情纠纷的人员提供情绪支持，链接周边资源，帮助他们重树生活信心，过上了正常人的生活。她还综合运用增能理论、优势视角等方法挖掘辖区困难居民的潜力，增强困难居民生活信心，先后帮助何乃茂等十多名家庭困难居民找到了合适的工作;定期走访辖区内的生病老人, 帮助他们树立了对抗病魔的信心，社区内有好多老人都亲切地称她为“闺女”。

运用“危机介入”策略，解决急难险要问题。在涂海荣辖区建设的某房地产项目，因各种复杂的原因造成开发商、施工企业及购房户的连环纠纷。面对一系列危机事件，涂海荣和她的社工团队积极协调多方资源，运用社工的迅速处置、及时介入、限定目标、输入希望和倾听、尊重、同理心等沟通技巧，成功解决了项目农民工讨薪问题，和项目方共同化解了工地基坑坍塌的风险，保护了60户社区居民的生命财产安全。

人生如兰，默默奉献;方寸阵地，枝叶关情。工作24年，涂海荣变的是岗位，不变的是初心、使命和满满的为民情怀。

责任编辑：柴晶晶